“每個月交近3500元月供、買了全額保險，事故理賠卻要額外付2600元折舊費，這合理嗎？” 近日，西安晁女士向華商報大風新聞反映，其通過喜相逢集團西安分公司承攬的“以租代購” 業務，購置一輛新能源汽車，因事故出險後，被要求支付理賠金額20%的“折舊保證金”，這與購車時業務員的講述不符，讓她陷入兩難。
購車時反覆確認“全險正常出險”，出險時卻要交2600元“折舊保證金”
3月27日，晁女士介紹，早年因生意虧損導致徵信受損，她無法通過正規4s店貸款購車。2024年9月，位於西安鳳城十二路的喜相逢集團西安分公司一業務員宣傳，可以“低首付、不看徵信”購車，她動了心，經與業務員反覆溝通確認“無需徵信、全險正常出險”後，她簽訂了四年分期合同：支付17500元首付，月供3499元，購買一輛東風啟辰新能源汽車，貸款四年加上首付款總費用18萬餘元。“我知道徵信有問題，所以接受了高昂成本，但保險事宜特意反覆確認過。”晁女士說，業務員當時說年保費在3000元左右，實際卻收取了4400元的保險費，雖有不滿她仍履約。
今年3月19日，晁女士駕車發生交通事故，維修費用共計13000元。報保險時，4s店與保險公司均告知需喜相逢西安分公司蓋章才能支付維修款。當她前往該公司辦理蓋章手續時，卻被告知需支付理賠金額20%的“折舊保證金”，即2600元。“從沒聽過買了全險還要付折舊費的說法。”
晁女士表示，自己承擔了首付、高額月供和保費，正常出險卻要額外交錢，後來看到合同里確實有約定折舊費，但是業務員沒有明確說明，這完全超出自己的認知。
銷售方：收取折舊保證金在合同中有明確約定，客戶結清全部款項後將全額退還
喜相逢西安分公司黃店長稱，黃女士簽訂的是合規“以租代購”合同，車輛所有權在租期內歸公司所有，租期屆滿款項結清後才會辦理過戶。“收取折舊保證金在合同中有明確約定，並非事後額外提出。”黃店長解釋，車輛出險會造成車損和客觀貶值，這筆保證金在客戶結清全部款項後將無息全額退還。對於業務員未提及該費用的說法，公司表示已提前告知客戶，合同相關條款建議客戶仔細查閱，有疑問可進一步解答。
黃店長說，公司已考慮到晁女士的實際情況，經多輪溝通後已特殊申請減免本次2600元保證金，但後續將按合同約定執行。“我們也希望幫客戶溝通爭取，公司處理既合規也有人情味。”不過這一處理方案仍未打消晁女士的顧慮，她擔心未來再次出險仍會面臨類似收費，希望公司能取消此規定。
華商報大風新聞記者 鄧小衛 編輯 趙瑞利
（如有爆料，請撥打華商報大風新聞熱線 029-8888 0000）
