2023年12月，莆田陳先生的車子發生了交通事故，受損嚴重。關於車輛能否定全損的問題，陳先生與4s店協商多次未果。
陳先生: 車輛受損嚴重 希望定全損
陳先生告訴調解小組，畢竟車輛出過嚴重的交通事故，他一方面覺得維修起來麻煩，二來也擔心有安全隱患，所以寧願虧點錢，希望走全損方案，換輛新車。
4s店建議維修，並讓陳先生簽訂了維修協議，並做了口頭約定。
陳先生：保險公司告知車輛可報廢
簽完維修協議沒多久，保險公司告知陳先生車子可以申請全損。可4s店卻在沒有通知車主和保險公司的情況下，對車輛進行了維修，並要求陳先生支付維修費用以及150元/天的代步車使用費共2萬多元。
律師：合同約定 維修前要經過保險方同意
4s店的代表范先生表示，他們只修理了輪胎部分和電池，而且是陳先生簽了協議後全權委託他們進行維修的。
律師在看完協議後認為，內容為格式條款，並沒有按照陳先生的全損訴求進行相應調整；同時在合同的第一條也有明確約定：相關維修事宜要在保險公司確定後才可以進行維修。
對此范先生表示，現在的維修方式都是所謂的“站在客戶的角度”。
陳先生強調，保險公司的工作人員曾多次與4s店溝通，車子可以定全損，不需要維修，並提供了聊天記錄。
4s店工作人員：有經過保險公司的同意
當時對接保險公司的工作人員解釋，他是與保險公司一位姓楊的工作人員用語音電話進行溝通，對方說可以維修。但陳先生稱，這位楊姓工作人員並不是他車子的直接負責人。而真正負責的查勘員表示，他也不清楚為什麼會有其它部門的工作人員與4s店對接。
雙方達成一致 陳先生支付13888元化解矛盾
現場，記者撥打了楊姓工作人員的電話，對方一聽是記者就掛斷了電話。
針對目前的情況，律師認為，4s店沒有對楊姓工作人員的身份進行核實，陳先生沒弄清協議內容就簽了字，因此雙方都存在一定的過錯。
通過溝通，雙方各退一步，最終達成一致：陳先生共支付13888元給4s店，車輛做全損處理。
同時律師提醒，在簽訂合同的時候，一定要認真看清楚協議條款，對協議中劃線標出的部分如果有不懂的，要向出具合同的一方進行詢問，讓他們解釋清楚；或者有爭議的條款應當場提出來，通過補充協議或者更改協議的方式，以免造成不必要的糾紛。
