“以用戶為中心”，是很多汽車企業提出過的理念，也是很多車企正在進行的一件事。
在以往，真正在踐行這一理念的企業，似乎只有少數幾家豪華車企與新勢力車企；而主流合資企業的動向，其實普遍較慢。
在今年，國內一線合資品牌東風Honda，秉持着與用戶“在一起，才是我們”的初心，以熱愛為名，完成了“Stay Ahead 科技 智趣 熱愛”的品牌價值煥新。隨着品牌價值的煥新，意味着東風Honda將在新的時代，繼續與用戶站在一起，為用戶在產品、服務等多個維度，持續提供高價值。
事實上，東風Honda在推出“Stay Ahead 科技 智趣 熱愛”的品牌新主張後，也在多個維度進行實踐。除了發布新能源汽車品牌“靈悉”、亮相多款新能源產品外，東風Honda更在服務端持續跟進。
11月29日，東風Honda首家“喜悅空間”特約店，在山西太原盛大開業。
作為東風Honda特約店與服務品牌全面煥新的起點，東風Honda太原黃河店，也預告着東風Honda在服務端的煥新動作全面啟動。
喜悅空間將在設計層面，進一步契合新時代的審美思潮
隨着東風Honda發布了全新的新能源品牌“靈犀”，這家在中國深耕二十年的主流合資車企，也正式全面向新能源時代進發。而在新能源時代，汽車開始變得不一樣了。這種不同，首先展現在設計維度。
從東風Honda目前的e:N系列以及靈犀品牌亮相的首款車型——靈犀L來看，在電動化時代，東風Honda將具備更加前沿的審美特性。科技感、運動感……種種潮流的元素都將彙集在產品端。而作為車輛銷售與服務的載體，東風Honda特約店也將為新世代的消費者帶來新的體驗。
這種體驗率先體現於店鋪的設計維度。
比如在位於太原的東風Honda首家“喜悅空間”內，通過數字化設備打造出更加具有時代氣息的智能科技感。同時，在裝修方面，通過簡約科技的外觀和差異化的室內風格，並且融入東風Honda標誌性的“活力紅”，增加了品牌的辨識度，能夠讓進店的消費者留下獨特的印象，並且形成記憶點。
與此同時，東風Honda的“喜悅空間”還採用了開放式的展廳布局，能夠為用戶營造出社交化場景體驗。簡單來說，用戶在選購東風Honda的產品時，可以在更加輕鬆、開放的氛圍中，感受到產品的魅力。
比如在此次開業典禮上，山西太原黃河特約店，就亮相了靈悉品牌首款概念車靈悉L、“純電獵裝轎跑”e:NS2兩款全新電動化產品。這兩大產品不僅展現出了東風Honda在電動化時代的新風貌，同時也展現出了“喜悅空間”的新風貌。
毫無疑問，隨着店鋪風格與展廳布局的創新變化，在未來，當用戶進店那一刻起，便能在腦海中對東風Honda的全新產品留下深刻的記憶。當然，這一系列的改變，是在提升售前服務的滿意程度，而針對售後，東風Honda“喜悅空間”也宣告着服務質量的提升。
高品質服務，理應覆蓋用車的全生命周期
在以往，很多消費者在購買汽車的時候，基本上都是“一次性交易”，即買車之後，車輛由消費者完全負責，消費者很難享受到用車全周期的高品質服務。隨着東風Honda開展品牌價值煥新，汽車用戶在售後服務環節，也將獲得全流程的“喜悅體驗”。
比如在太原首家東風Honda“喜悅空間”乃至後續新開的店鋪中，這些特約店將有能力為消費者提供覆蓋用車全生命周期的服務。
目前，東風Honda也表示，將為消費者提供包含“全能管家”、“全速維保”、“全面透明”、“全優質保”、“全時守護”、“全心甄選”在內6大服務承諾，並且涵蓋整個用車生命周期。
簡單來說，這6大服務承諾的提出，將有效解決用戶在售後環節遇到的“保養麻煩”“索賠難”等實際問題。比如基於全速維保服務承諾，車輛從進店到檢查，再到施工，都將快速進行，儘可能縮短用戶的等待時間。比如在以往，消費者去保養愛車，可能需要一個上午或一個下午的時間，而在目前，一兩個小時就能搞定，進一步節省用戶的精力。
同時，“全面透明”、“全優質保”等服務承諾的提出，也通過透明化的售後服務流程與價格機制，再加上長效的質保承諾，進一步守護消費者的利益，讓消費者在用車過程中，可以更加安心、更加放心。
綜合來說，在售後服務層面，東風Honda通過“喜悅空間”，使得整個售後服務體驗更上一層樓。並且基於6大服務承諾，消費者在今後其實也將更進一步地信賴官方4S店，能夠讓車輛在整個用車周期中，擁有良好車況，讓消費者享受到東風Honda的駕駛樂趣、便利用車體驗。
結語：
在“Stay Ahead 科技 智趣 熱愛”全新品牌主張提出後，東風Honda這家主流合資企業，所做的最主要的一件事，其實就是構建出新能源時代的全新品牌生態。並且在構建新生態的過程中，東風Honda圍繞着年輕人、用戶，在產品、服務等層面不斷提檔升級，從而讓企業能夠更好地服務於用戶、用戶能夠更信賴東風Honda。
這一次，在山西太原開業的首家東風Honda“喜悅空間”，其實就成為了鏈接消費者與東風Honda的一座橋樑。基於這樣的橋樑，也能讓用戶感受到東風Honda在品牌煥新過程中的誠意與實力，並且也加速了東風Honda的“價值創造型企業”轉型過程。
