“買了特斯拉一個多月，就出現了踩電門踏板加不了速的問題。”近日，湖南的王先生向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者投訴，他將車輛送去長沙天心特斯拉中心維修後，被告知車輛未經過維修，“車子沒有任何問題”，這讓他存有質疑。
5月9日，特斯拉工作人員周先生回應稱，車輛經試車檢測，沒有發現相關故障或異常；經查看數據，發現駕駛員在將電門踏板深踩到100%之後1秒又將其鬆開，反覆深踩和放鬆電門，可能導致車輛速度無法持續提升至較高的速度。“客戶拒絕在深圳門店在試駕員的指導下試駕，我們將繼續溝通客戶，做好服務。”
投訴：踏板踩到底速度上不去，送去維修卻被告知車沒問題
2023年3月，王先生花26.1萬買了一輛特斯拉model y。“5月1號早上，我開車從吉首出發，行駛到滬昆高速大盛段時，連續踩電門踏板，速度都在60到82之間徘徊。”王先生說，因為在高速上擔心車輛無法提速被後方的貨車鳴笛緊逼，他就在大盛服務區下了高速。
“後來我回想了下，其實在前一天，我在開車去鳳凰的路上時遇到一個上坡，我想加速前進，踩了幾次踏板後，好像沒有加上速度，那時候應該是有點問題了。”王先生說。
隨後王先生撥打了特斯拉客服電話，對方告訴他可以先用安全模式。“其實我已經在app上啟用了安全模式，因為怕真的會出問題。”之後，王先生準備把車開到永州市區充電。“再次上高速時，車子又可以加速了，但開到永州市區後，加速又不行了。”王先生稱，特斯拉委派的維修人員對車輛進行了斷電重啟，還是沒有修復故障。
“5月2號早上我又試了一次，最高速度衰減到每小時58公里。維修人員給我說，從後台抓取到的數據是每小時64公里，即便如此，這個速度也很低。”王先生稱，當晚11點左右，特斯拉官方將車子拉回長沙天心中心維修。
回應：無相關故障或異常，反覆深踩放鬆電門或導致此前問題
“5月3號，我回到深圳後，接到特斯拉客服人員回復，被告知車輛沒做任何維修，已恢復正常，還說從5月1號至今都沒有問題。”王先生覺得很疑惑，電門踏板很明顯出了問題，app上也相繼顯示“檢修中”“維護模式”。“客服回應我的是在例行檢查，狀態是隨時可以改的。”這個說法讓王先生無法接受。
5月9日下午，記者來到長沙天心特斯拉中心，向前台工作人員表示來意後，被告知“我們不接受採訪，有事可以撥打客服熱線”。記者隨後致電特斯拉客服熱線，客服表示，將會和門店核實相應情況，之後再給客戶反饋。
當天下午，特斯拉工作人員周先生給出答覆，稱：我們十分重視該事件，客戶向我司反饋車輛行駛時提不起速，為了確保客戶的安全，我們免費為客戶從永州拖車到長沙進行檢查。該車輛經試車並檢測，發現車輛並無相關故障或者異常。根據客戶的要求，我們幫客戶查看了5月1日12點30分左右的行車數據，車輛電門踏板深踩到100%之後1秒駕駛員馬上又鬆開了電門踏板，再深踩後又放鬆踏板，駕駛員反覆深踩和放鬆電門，可能導致車輛速度無法持續提升至較高的速度。
“客戶堅持車輛有故障，我們向客戶反覆解釋說明並邀請客戶試車，客戶均拒絕，並拒絕提車自行回了深圳。我們建議客戶可以在深圳門店再次在試駕員的指導下試駕，客戶也拒絕。我們將繼續溝通客戶，做好服務。”周先生表示。
王先生說，目前他已撥打12315熱線反映相關情況，將保持與政府部門還有特斯拉門店之間的聯繫。
瀟湘晨報記者滿延坤
