國外車企是否真的尊重中國消費者？看來並不是。
MINI展台上發起了“上海車展現場禮-甜寵”活動，活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，卻沒想到最後送上的是在中國土地上對於中國人的歧視。
送冰淇淋也好，抽獎活動也好，這種營銷和宣傳手段本身沒有什麼問題，但問題出在了不能夠對於消費者一視同仁，不能夠對消費者給予最基本的尊重。
從經營角度講：每一個參展的人，都有可能是潛在的客戶，展台工作人員在檯子上明擺着很多冰淇淋，卻說著已經沒有了，這種自欺欺人的言語就好像訪客沒有眼睛一樣。不好的服務體驗怎會給人好的印象，睜眼說瞎話的態度是否也暴露了售後服務的態度？這種把客戶當傻子的態度真的是可笑至極。
在中國辦車展，就是為了中國消費者，結果最後中國人不能享受服務，反倒外國人可以輕易享受，這是真的重視中國市場嗎？中國人有的不只是錢，還有尊嚴！
從責任角度講：整個事件是誰的責任？兩位禮儀小姐的？還是MINI官方的？我們可以好好分析一下。我的推斷是如下：
兩位禮儀小姐的態度雖然醜陋，但罪魁禍首是MINI官方。檯子上擺了那麼多冰淇淋，工作人員張嘴就說沒有，哪怕說需要掃描做活動我們都可以接受，畢竟是宣傳活動不能白吃，但用謊言來應付就是道德問題了，因此這是MINI沒有嚴格對活動把關的責任。
其次，禮儀小姐也應負責，不是為活動負責，而是為自己的三觀和行為負責。作為執行者並不是活動的領導者，她們沒有權利決定給誰和不給誰。如果冰淇淋確實是限量的，那麼對於誰來說都得限量，如果是需要做活動的，那麼長着西方面孔的人也得做活動才能獲得冰淇淋。
認清錯誤本質
網上很多人評價兩位禮儀小姐是“洋大人的狗”。當然這只是一種情緒化的語言，最主要的問題是分清楚什麼叫友好什麼叫崇洋媚外。這種問題在我們身邊經常出現，不在少數。因此我們需要對這種問題進行客觀理性的審視，而不是憤怒地謾罵。只要外國人不做任何侮辱或侵犯我們的事，我們應該保持中國人應有的友好開放的態度，這樣的態度是正確的。那麼兩位禮儀小姐到底錯在哪兒？不是錯在對待外國人的態度，而是錯在區別對待了不同國籍的人。
當今中國已經屹立在世界東方。我們不需要看外國人臉色行事，也不需要仇視外國人以顯現中國人的優越感。最正確的態度是平常心對待外國人。沒有歧視但也沒有特權可言。
MINI的道歉是否真正意識到了錯誤
從致歉信中我們看見了MINI將錯誤歸結為“管理不細緻”和“失職”。但我認為，這起事故是思想問題，而不是管理問題。如果企業對員工灌輸的是服務意識為主的人本思想，那麼這樣的問題是不會出現的。
在西方，汽車定製服務比較流行，這就是以人為本，滿足消費者個性化需求的體現。到了國內，雖然個性化服務也在發展中，但這些車企的服務消費者的思想卻都留在西方沒有帶來。
買車買的不僅是汽車本體，還有企業的服務。汽車不僅是第二產業也是第三產業。只有服務好消費者，才能贏得消費者信賴
總結
在這次事件，我們不僅看到了我們國內一些人並沒有將“四個自信”與“愛國、愛人民”相聯繫，依然崇尚西方的思想詬病，也看到了一些企業並沒有真正為中國消費者着想的本質。
