極目新聞記者 殷悅
“給嬰幼兒用的東西里竟然出現了針，不敢想象扎到孩子了怎麼辦！”5月21日晚，湖北襄陽的王女士向極目新聞記者反映，自己購買的爬行墊里竟然發現了尖尖的針狀異物，還把丈夫的手扎破了。
王女士介紹，5月16日晚，她從某平台李佳琦直播間里購買了beie貝易旗艦店一款雙xpe包邊爬行墊，準備給不到1歲的寶寶用，19日到貨後，因為工作忙碌一直未拆開。21日晚，王女士和丈夫拆開包裹，丈夫用手壓住爬行墊準備測量尺寸，突然感覺有尖銳物體扎手，隨後發現右手食指被一根不明尖物扎破了。王女士提供的照片和視頻顯示，針長近3厘米，呈彎曲狀，爬行墊上有處破損。
王女士立即聯繫了旗艦店客服。“寄給我們的這個爬行墊，有沒有可能是其他消費者購買後退貨，有意在裡面放置了異物？”據王女士提供的聊天截圖，客服表示“不會對產品進行二次銷售”，對方提出的解決方案是：退貨退款、或僅退款、或不退貨不退款補償30元，待王女士丈夫提供去醫院檢查的病歷及費用的證明後，他們再進行報銷。“我不能接受，我很重視孩子用的東西，做了好久攻略才購買這款。”王女士說：“萬一是有傳染病的人退的貨怎麼辦？如果扎到的是孩子怎麼辦？針到底是從哪來的？”
公開資料顯示，貝易於2015年成立於上海，是由上海貝易實業集團有限公司運營的母嬰品牌，覆蓋出行、家居、用品、玩教等眾多品類。記者在多個購物平台搜索“爬行墊推薦”，貝易都在各榜單前列。5月22日上午，極目新聞記者聯繫到貝易客服人員，接電人員表示已經介入調查此事，檢查了工廠里所有的針。“我們使用的是鈦鋼針，針孔在針尖上，使用過程中如果壞了會拿給工廠一對一更換，與消費者發現的大頭針是不一樣的。我們發貨之前都必須要檢查，確保所有針沒有回收、斷針、掉針的情況，保證產品安全。”接電人員稱還在與消費者進行溝通，協商解決辦法。
對此，王女士還向李佳琦直播間進行了反映，李佳琦粉絲福利社客服回應一直跟進商家處理，核實到商家的車間或倉庫都沒有這個異物：“對於發生這個情況也非常抱歉，對此商家可為您處理包郵退貨退款，或者是僅退款，如果有就醫需求，商家可以承擔醫藥費用和誤工費用。”目前，王女士已向12315和上海消費者協會投訴，極目新聞記者也將持續關注此事。
（來源：極目新聞）
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