6月21日晚,@manner官微 发布声明,内容如下:
感谢大家的监督,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,manner深表歉意。
了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
本次事件违反了manner服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,积极整改和调整:
第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识;
第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度;
第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。
manner会以此为戒,坚决杜绝此类事件再次发生。manner珍视大家提出的建议,再次感谢大家的监督。
潇湘晨报综合
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