酷动数码是苹果在中国区的一级授权经销商和零售商，去年他们在清点库存的时候，发现有500台积压的悟空机器人尚未卖出。
这个机器人曾因在春晚亮相而名声大噪，但由于属于小众类目，客单价又在3800，所以销量一直不高。
出于「清库存」的考虑，当时酷动数码将机器人放在小程序商城里售卖，连续两天首页置顶、banner海报推送、首图宣传，一台都没卖出。
又正值五一假期，酷动数码的新零售负责人忙于巡店等工作，想着反正卖不动，就「死马当活马医」尝试在社群里推一下。
谁知抽一根烟的功夫，试着推得50个悟空机器人就售罄了，一开始以为「搞错了」又上了50个，也是秒售罄。
之后的几天，酷动数码决定每天上90个，靠一个五一假期和社群就把积压多年的悟空机器人卖光了。
这段经历让酷动数码意识到社群作为一个销售渠道，其想象空间可能非常大，于是在去年，酷动数码开始挖掘社群的销售潜力，逐步将更多的产品线和新品推广纳入社群销售策略中。
那么，他们是怎么做的呢？
曾被「忽视」的销售渠道，社群的潜力被挖掘
有了悟空机器人的成功，酷动数码决定拓展社群这一销售渠道，并用更多产品来测试其销售能力。
比如与悟空机器人类似的，酷动数码也积压着 iPod touch 播放器，这个产品早在2019年就不再迭代，也是抱着试一试的态度放在社群里售卖。
为了对照销量，酷动数码也同步在公众号发推文与社群同步销售，结果与机器人类似，iPod touch 在社群10分钟不到就售罄。
后来，酷动数码又在社群里测试售卖爆款产品，原价商品售卖，也同样是秒售罄。
这意味着无论是积压的库存、有稀缺性的迭代电子产品还是在其他渠道销售火爆的热卖品，社群都是一个「优质」的售卖渠道。
多次尝试都「卖爆后」，酷动数码将社群运营提上议程，并与有赞新零售合作，从0到1搭建社群。
从0到1搭建社群，酷动数码的秘诀是什么？
在社群运营的规划上，酷动数码将其分为三个阶段，分别是确定社群定位与内容、全渠道公转私社群拉新、扩充社群规模。
首先是第一阶段，酷动数码通过对客户的洞察，发现加入社群的用户主要分类三类：
- 高收入家庭用户；
- 狂热的数码爱好者；
- 对价格敏感的大学生。
基于这三类用户人群，酷动数码建立了三个主题的社群，分别为：酷动商城VIP活动群、酷动新品抢先知群酷动社区|XX会员群。
对于这三个群的运营也有所差异，活动群主要分享优惠福利、促销信息为主，会员群主要分享售后问答、产品知识。
这样差异化的运营，使得酷动数码的社群活跃度经久不衰，且退群率也维持着非常健康的比例。
第二阶段，酷动数码开始在全渠道公转私，将客户一步步引导到社群里。
在这个阶段，除了常规的包裹卡，酷动数码基于两个客户需求来实现合规的公转私动作。
比如考虑到售后需求，许多客户会要求在购买产品后开发票，于是酷动数码将开发票这一场景与「加入社群」结合起来，让客户在开发票时适时地插入社群入口，并告知在社群处理售后效率更高。
通过这种方式，酷动数码的社群用户持续上升，近一年时间就完成搭建了811个不同属性的社群。
到了第三阶段，酷动数码决定扩充社群规模，并把社群运营赋能给各地经销商，通过总部管理素材、运营规划，经销商「一键复制」的方式维护社群，让社群运营变得既轻松又高效。
在这一过程中，酷动数码为了鼓励各经销商都愿意运营社群，将社群产生的订单分成都算在各地经销商上，这样做既增加了经销商的收入，也激发了他们积极参与社群运营的动力。
经销商因为直接受益，更加积极地在当地市场推广酷动数码的产品，同时利用社群进行客户关系维护，形成了强大的销售网络。
在过去一年，通过社群运营，酷动数码不仅拓宽了销售渠道，复购率与满意度均得到亮眼的表现。
以上内容来自酷动数码在2024年新零售大会广州站的分享。
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