在中原大地的城市街巷与乡村田野间，总有一抹奔波忙碌的身影。他们攀爬杆塔、蹲守断点，用专业技能打通通信“最后一公里”；他们倾听需求、主动上门，用贴心服务架起与用户的“连心桥”。河南联通智家工程师司伊磊、张永辉，正是这支行列中最鲜活的缩影——他们以坚守回应期盼，以主动传递温度，让“人民邮电为人民”的央企初心，在每一次抢修、每一次服务中落地生根，彰显着国企的责任与担当。
扎根乡村八载 急难时刻显真章
“太感谢了，孩子上网课终于不卡了！”近日，洛阳市伊川县中溪村的村民紧紧握住中国联通智家工程师司伊磊的手，语气里满是感激。一场从清晨持续到日暮的紧急抢修，不仅化解了全村网络中断的危机，更让村民们记住了这位扎根乡村八年的“网络管家”。八年来，他始终扎根中溪营业部，既是服务当地企业园区的“网络护航员”，也是守护数百户村民通信畅通的 “贴心人”。在他心中，一条细细的光纤，连接的不仅是网络信号，更是企业生产的脉搏与村民对外联络的桥梁。
深知网络技术迭代快，司伊磊始终保持“本领恐慌”，他利用所有业余时间钻研光纤熔接、故障预判、设备调试等新技术，反复实操打磨技能，成为区域内公认的“技术能手”。这份日积月累的专业，在突发故障中发挥了关键作用。此前，中溪村因道路施工导致主干光缆被挖断，全村网络瞬间中断，故障就是命令，接到报修后，司伊磊第一时间扛起工具包奔赴现场。尘土飞扬的施工路段上，他蹲跪在地细致熔接光纤。从晨光熹微到落日余晖，他始终专注手头的操作，直到最后一户村民反馈“网络通了”，他才擦去额头的汗水，露出了安心的笑容。
司伊磊常说“通信服务不只是修故障，更要急用户所急”，他在工作中始终以“百倍用心”的坚守，践行着“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺，在网络强国建设的征程中，持续贡献着坚实的联通力量。
主动服务 细微之处见温度
河南联通的服务温度，既藏在应急抢修的“加速度”里，更体现在主动发现需求、贴心解决难题的“慢功夫”中。在三门峡渑池，智家工程师张永辉的故事正是这一理念的延伸。在一次例行巡检中，张永辉了解到几位居住在偏远区域村民的网络升级需求。随后，他放弃休息时间，多次往返村落开展实地勘查，结合现有网络资源，制定了优化方案。方案获批后，他逐户走访倾听需求，在施工中凭借扎实技能克服管道堵塞等困难，最终圆满完成光缆铺设，并为村民成功安装调试了更先进的联通FTTR组网产品，张永辉的专业和贴心赢得用户的一致好评。
从司伊磊“急用户所急”的快速响应，到张永辉“想用户所想”的主动服务，两位智家工程师的故事，正是河南联通数千名一线服务人员的生动缩影。他们奔波在城市街巷与乡村田野，攀爬于楼顶杆塔，蹲守于光缆断点，用一双双布满老茧的手，守护着每一条信息“血脉”的畅通。
未来，河南联通将持续以用户需求为导向，不断锤炼一线服务队伍的专业能力，延伸服务边界、提升服务温度，在网络强国建设的征程中，用实干与担当为中原大地的高质量发展、为百姓的美好生活，提供更坚实、更可靠的通信保障，书写更多“央企为民”的暖心答卷。
