一天傍晚，南京的天空染着橘红色的晚霞，大学生小马却无暇欣赏。他抱着意外进水的笔记本电脑冲进华为授权服务中心（紫峰购物广场），手指紧紧扣着电脑边缘—距离论文答辩仅剩4天，所有资料都在这台罢工的设备里。
“奶茶洒了，屏幕中间的白点一直在闪……ppt全在里面啊！”他声音发颤，额头沁出汗珠，仿佛看见自己站在空荡荡的答辩教室里的画面，体验顾问徐玉珍立刻捕捉到他的焦虑，递上一杯热咖啡：“别慌，先让工程师看看，说不定资料能保住呢！”咖啡的暖意顺着掌心蔓延，小马紧绷的肩膀稍稍放松。玉珍快步将电脑交给工程师周加林，转身又轻声补充：“维修间是透明玻璃的，您可以全程看着师傅操作。”这句话像一颗定心丸。
周师傅小跑着出现时，已过了下班时间。他高效认真地检测后，仅15分钟，就给出了具体方案：“主板供电模块故障，但硬盘数据没问题。我给您走加急通道！”这句话让小马眼眶一热—他听说过华为的加急维修服务，但亲身经历时，那种“被重视”的冲击远超想象。
时间一点点过去，小马紧张的看着维修间，晚上20:30分，门店早已打烊，但工程师和玉珍仍然在为小马同学的毕业资料努力着，终于，当玉珍看到“答辩ppt”文件夹安然无恙时，也长嘘一口气，小马知道结果后，突然哽住，这不仅是数据，更是四年的努力、父母的期待，以及无数个实验室通宵的夜晚。玉珍仿佛读懂了他的情绪，笑着擦净电脑屏幕：“资料都保住了，你一定能顺利毕业！”玉珍贴心的给电脑做清洁，提醒后期使用注意事项。小马感谢道：“谢谢...谢谢，太感谢你们了！这么晚了还帮我加急检修！真的解决了燃眉之急。不然我真不知道该怎么办！”离店前，小马看到门店有留言簿，悄悄留下几行感谢的文字...
华为服务的温暖藏在细节—是递咖啡时指尖的温度，是工程师放弃下班的坚守，更是那句“您别着急”，窗外霓虹闪烁，而店内那盏长明的服务之灯，正照亮无数个“小马”的人生关键时刻。
