“开开，帮我介绍一下世纪公园的樱花。”“世纪公园的樱花品种较多，常见的有染井吉野樱等，每年春季是最佳观赏时期，花开时一片嫣红，非常美丽……”这是世纪公园的游客服务中心内，市民游客与服务中心“新员工”——人型机器人“开开”的问答。
近日，世纪公园的游客服务中心进行了升级改造，以更加温馨舒适、便捷高效、智能前沿的全新面貌，热情迎接每一位游客的到来。其中最亮眼的，当属融入了尖端智能技术的人型机器人亮相。
人型机器人“上岗”
世纪公园游客服务中心位于公园1号门，是公园为游客服务的重要窗口，此次升级改造的最大亮点是引入了人形机器人为游客提供智能讲解服务，搭建“机器人+文旅”融合生态。
据悉，世纪公园管理方为机器人赋名“开开”，既重温了浦东开发开放35年来不断提升市民生态福祉的辉煌成就，又表达了对浦东打造社会主义现代化建设引领区的坚定决心。“开开”通过丰富的知识储备和生动的讲解方式，让游客更加深入地了解世纪公园的历史文化和自然景观。
园方为“开开”精心设计了动作互动、趣味问答等功能，不仅增添了互动的趣味性，还极大提升了游客的参与感和沉浸感。据介绍，“开开”平时会在游客服务中心内的指定区域“值守”，为游客答疑解惑，甚至还能做出“比爱心”等动作。而遇到重要活动，“开开”也会行走于公园内，与游客进行互动。
“‘开开’相当于我们一名新上岗的员工，目前我们已经为它输入了一些公园的基础信息，后续通过一段时间的‘培训’后，将逐渐成为一名资深的导游，满足游客的问询需求，甚至通过与游客的一些生动互动，为游园的市民游客提供更多的情绪价值。”世纪公园相关管理人员介绍。
构筑智慧型城市公园
除了人型机器人“开开”，世纪公园游客服务中心的焕新升级，还体现在机器人与无人机巡逻、智慧化运营管理平台、人工智能监控管理的联动，共同构筑智慧型城市公园的新高地。
据介绍，“开开”将与已经投入运行1年多的无人机巡逻、人工智能监控管理以及智慧化运营管理平台共同构成世纪公园智慧化的全新面貌，并以智慧公园建设为载体不断推进人民城市建设在浦东的生动实践。
巡逻无人机如同公园的“空中卫士”，利用高清红外摄像头进行全方位的巡视，不仅能够实时传输公园各区域的画面，协助管理人员快速响应各类突发情况，还能通过预设的航线自主巡航，对游客密集区域、重点保护区域进行重点巡视，为公园的精细化管理及24小时全时开放提供有力支持。
智慧化运营管理平台是公园管理的“智慧大脑”。通过数字孪生与物联感知技术，平台能够实时掌握公园的运营状态，包括游客流量、设施使用情况、环境状况等，为公园的管理与决策提供强有力的数据支持，使公园成为了城市治理的神经末梢。
人工智能监控管理则是公园安全的“隐形卫士”。借助先进的AI算法，监控系统能够自动识别异常行为、安全隐患等，及时发出预警，有效降低公园的安全风险。此外，AI监控还能够对游客的不文明游园行为进行实时分析，并通过自动语音告警，劝阻骑车、携带宠物入园等现象，进一步保障公园安全、文明的游园秩序。
拥抱智慧化变革
此外，游客服务中心还配备了翻译机、GPS定位手环等便民服务设备，服务来自世界各国的游客，并为“一老一小”群体增加一份安全保障，让每一位来到世纪公园的游客都能感受到宾至如归的温暖与关怀。
与此同时，升级后的服务中心，更新了饮水机、母婴室等便民设施，确保游客在游园时能够享受到舒适便捷的服务。同时，游园导览图、智能交互大屏、接待处等功能的设置，也为游客提供了寄存、游园线路推荐等全方位的服务。
为满足游客的特殊需求，服务中心继续免费提供轮椅、婴儿车等设备的借用服务。此外，中心还设有休憩区和饮水点，让游客在游玩之余能够得到充分的休息和补给。
世纪公园相关负责人表示，游客服务中心的焕新升级是公园不断提升服务质量、打造高品质游园环境的重要举措。世纪公园正以开放的姿态拥抱智慧化变革，探索将人民性、科技力、生态观融为一体，既让市民触手可及未来科技，又为浦东社会主义现代化建设引领区的打造提供“基础单元”的实践样本，书写“城市让生活更美好”的当代诠释。
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