图解上半年汽车消费市场投诉数据

上半年，很多消费者遇到刚提车就遭降价的情况，消费者对于品牌忠诚度在调整的过程当中遭遇挑战，而频繁降价也会对消费者的信心不可避免地造成负面影响。

2024年上半年，在汽车使用过程中，消费者碰到了哪些问题?

近期，《中国质量万里行》杂志社消费服务平台联合新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉收集整理了2024年1月1日至2024年6月30日期间的汽车消费市场投诉数据。

数据显示，上半年累计获取汽车消费市场相关投诉15682例，其中有效投诉为15045例。

3月为上半年投诉量最多的月份，地区投诉显示广东省投诉最多。按国别分类，自主品牌汽车投诉占比近五成。

上半年，涉及汽车服务问题的投诉占比较多，具体为厂家承诺的条款和服务不履行，以及消费欺诈问题突出，质量问题集中在记录仪和车身附件等方面。

【2024上半年汽车消费典型案例】

理想L7降价引发消费者投诉

据消费者投诉信息显示，投诉的主要原因来自“降价”。

很多在去年12月以及今年1月初购买理想L7Air版本汽车的车主发现，在1月11日，理想汽车推出了L7、L8、L9全系年初优惠活动，不同车型版本降价范围在3.5万～3.8万元，L7Air也降价7000元，大多投诉的消费者认为，4S店销售存在误导消费者行为，随即向理想公司申请补偿。

3月12日，理想发布了2024款L系列的产品序列调整公告称，理想将增加不带空悬(改为搭载“CDC运动悬架”)的2024款L7和L8车型，并沿用Air的车型命名，售价分别下探至30.18万元和32.18万元。相比2023款Air车型，价格均下调了1.8万元。这一行为又遭到不少2023款车主的投诉。

4月22日，官方宣布理想L7其售价下调2万元，新的起售价为30.18万元。降价的消息一经宣布立即就引起了已购车车主的不满。对此，理想汽车制定了补偿方案：针对已经购买并提车的2024款理想L7车主，用现金的形式补偿已经购车车主的购车差价。不过，补偿方案覆盖范围有限，对于2024年之前购买理想汽车的老车主，理想汽车并没有明确具体的补偿方案。

此外，2023年理想汽车推出“保价90天”， 一些消费者在向厂家和4S店反馈车子还在“保价”期时，遭到了拒绝。

消费诉求：企业公平对待L7消费者，补贴10万积分，免费升级8295芯片，或者补贴现金1.8万元。

比亚迪驱逐舰05EV模式下强制启动发动机

自长城汽车去年实名举报比亚迪在秦宋DMI车型上使用常压油箱涉嫌排放超标后，比亚迪官方并没有召回已售出车辆更换高压油箱，而是通过车后台推送新版本OTA升级，修改发动机启动策略，来满足其所用常压油箱的碳罐清理需求。但是这种方案会使车主的消耗发动机保养里程与油耗增加。因此使车主不满，引发不少消费者的投诉。

据消费者投诉信息显示，涉及的相关车型在EV模式下发动机异常启动并不是在特定的情况下，有时是早晨刚开始启动，起步一分钟都不到，发动机强制启动HEV模式，无法切换回EV模式，可持续五到十分钟。此外，不管高速还是低速，都出现过强制启动发动机的情况，还出现过几次小故障。消费者投诉称，OTA被迫升级后，发动机频繁异常启动，偷偷烧机油。不少车主担心EV模式下在涉水情况下，自启动车辆发动机进水发生安全事故，要求厂商解决自启动的问题。

消费诉求：事件之后的DM-i车型全系安装有FTIV车阀，希望厂家能够召回安装FTIV阀，从车辆硬件上根本解决频繁启动问题。

长安旗下锐程PLUS、逸达导航延迟、卡顿

据消费者投诉信息显示，今年5月1日前，有不少车主购买的长安锐程汽车行车记录仪都是399元，5月1日之后，价格变为1分钱。此外，还有不少消费者投诉同为长安品牌旗下的逸达汽车，在购买不到一年停产更名为24年新款逸动，逸动自带行车记录仪，而逸达需要399元开通。

消费者投诉的导航具体问题有：1、车机导航卡顿延迟，GPS定位延迟。导致车辆开出去了，导航却显示车辆还在原来的地方。2、经过隧道没信号导致导航中断，且需出了隧道再手动重新输目的地导航。3、导航版本太低，经常给错路线，无法正常使用，造成出行困扰，严重影响行车体验。

除此之外，消费者也反映长安锐程PLUS有着影音系统故障、车载互联故障、变速箱顿挫、拖挡、油耗高、动力消失等投诉问题。

消费诉求：导航版本过低，影响用车体验，希望厂家尽快解决。