企业家提问
我来自广州，经营一家直播电商服务公司，主要销售地方特产、特色品牌产品。想咨询老师两个问题：
（1）我是顺着直播行业爆发式发展的大势进入到现在这个领域，在此之前对这一行业没有太多想法，我应该如何找到自己的战略雄心？
（2）我的客户都在线上，隔着屏幕，感觉自己对客户的爱很浅显，如何才能进一步开发对他们的爱呢？
四部曲老师回应
直播电商近些年迅速兴起，是因为它在原有的标准化产品之外，另外呈现了人性化的一面。一个主播活灵活现、热情饱满地把摆放在那里的产品呈现给你，将电商赋予了“人性”，让许多产品“活”了起来。
这是一件好事，但与此同时，直播电商像一个放大镜，把主播身上的某些缺点若干倍放大，一些主播的人设经不起这样的放大，所以就出现了一些问题。你的直播电商公司若想行稳致远，需要主播有一份深沉厚重的品质，经得起观众、客户的检验。
虽然经历过爆发式扩张，但直播电商目前依然处于初级发展阶段，大多数主播仍旧热衷于制造热度、蹭热点，图一时的流量，只有寥寥无几的直播电商有更为长远的打算。
针对一些大话、空话的现象，你可以反其道行之，比如直播中不再喊口号、大砍价，而是只讲肺腑之言，你怎么对身边人讲话，就怎么对客户讲话，朴实的话反而更有力量。
虽然直播电商不能直接与客户链接，但能不能向客户表达你的爱，不取决于渠道，只取决于你对客户到底有没有爱。
如何看到自己内心有多少爱呢？阳明先生讲：“以此纯乎天理之心，发之事父便是孝，发之事君便是忠，发之交友治民便是信与仁。”
人都只有一颗心，你与客户的关系，其实可以从你与他人的关系中呈现出来。在战略领导力的课程中，有一个环节是让大家去感知自己与父母的距离，找到自己与父母相处过程中的不完备之处，而这些不完备之处，基本上也会出现在你与客户的关系中。
从反思与父母的关系开始，接着是与儿女、爱人的关系，与高管、员工的关系，然后才是与客户的关系。一步一步，当我们逐渐看到并挤出心中的水分，对客户就会多一分诚、多一分爱。
当你用更饱满、更深沉的爱去面对客户，很多利益客户的想法、创意会自然而然地从心中流淌出来。一位企业家分享过自己在一个月时间里，与客户接触过程中形成的经验：
比如“一个护栏”，给客户提供真切的、能够帮到他的建议，防止客户做出错误的决策；
“一个课堂”，与客户共同学习一门课，一起在更高的层面相见（这个时候你的客户很难被竞争对手拉走）；
“一份惊喜”，原来与客户吃饭，更多时间是谈天说地，现在可以一起谈论儿女的成长，分享中华经典中的教育话题。
这些都是方法，心法则是开发心中的爱。有了对客户的爱，别人的线下经验也能善巧方便地运用于线上。
当你与客户的链接深入到一定程度，当你真正读懂了客户的深层渴望，相信你会发现更多机会，你的战略雄心也会油然而生。
