姚先生反映，前几天他躺在床上玩华为折叠屏手机，昏昏沉沉没拿稳，手机掉下来砸到了鼻子，鼻子没事，手机有事。
姚先生：“躺在床上，以这么一个角度，大概这么一个姿势，开始刷手机，现在手机也沉，昏昏沉沉一下没拿稳，这样就掉下来，砸到这个地方。（鼻子上？）鼻子上，鼻子附近这个地方，然后掉到了床上。”
姚先生说，他当时并没有在意，第二天用手机时才发现多了一个凹坑。他仔细回忆了这几天使用手机的情况，保护壳是一直戴着的，除了这次砸到鼻子，没有其它磕碰。
姚先生：“（您此前也联系过客服，他们怎么回复您的？）他说是人为的，拒保。受力之后产生这个，我觉得也有可能，但是你不可能说，一万块的手机，你说连这样碰都碰不起。我本身是个数码爱好者，折叠屏手机也不下两三个了，华为前代的Mate XS，三星的fold1、fold3，都有涉猎过，但是像这样的折叠屏手机，没碰到过。”
姚先生表示，自己对客服的回复不满意，不想用这部折叠屏手机了。他花了9000多块钱，又买了一部新手机，还没来得及拆开。
姚先生：“他现在告诉我这个坑不影响使用，这块屏幕质量没有问题，那他是不是能给我保证，这个坑以后不会发生任何包括屏幕出现光斑，或者竖线等等一系列后续问题，如果说华为官方今天能出具类似的保证书，盖公章类似的保证书，可以，我马上把新手机退掉。”
记者陪同姚先生找到了杭州惠兴路上的华为官方授权服务中心，这是一家以售后业务为主的门店。孙店长表示，他无法接受采访，只能留下记者的联系方式，由专人回复。在现场，姚先生把手机交给工作人员检查，并说明了事情的缘由。最终双方决定，把手机留在店里做进一步检查，华为门店提供了一部备用手机给姚先生使用。
姚先生：“作为一部新款手机，他吃不消断定怎么样，但是按照我刚才观察下来，后面几个维修的工程师，其实应该能够下判断。但是对于我的诉求呢，他应该是做不到的。我可以承担一定的费用，因为他这个屏幕维修，整个屏幕维修费用高达5089元。我觉得华为这么大的厂，不应该磕一下就出一个坑，我刚才给他举了个例子，我说平常发微信语音的时候，我们要按住屏幕的，难道我按一下戳一个坑，那我手机没法用了。”
截至发稿，记者没有收到华为方面的回复。之后，姚先生反馈，华为方面给他更换了一块价值2700元的特惠屏幕，他承担了1000元费用，旧屏幕交给了门店，对于这个解决方案，他其实不太满意，但不想折腾，就同意了。
