南都湾财社记者近日从丰巢方面获悉，丰巢已在全国范围推出洗衣业务，包括衣物、鞋靴的通用洗护、干洗/水洗等专业分类洗护。
据了解，用户可以通过手机下单，选择上门取件（衣物）或将衣物放就近丰巢柜，再等待衣物洗护后送还，通过快递柜取衣物。在服务流程上，由顺丰速运提供衣物运输，第三方干洗公司提供洗护服务。这也是丰巢继储物、电商、驿站等业务之后，突破单一快递柜收寄服务的又一商业变现尝试。
从价格来看，根据页面信息显示，目前丰巢洗衣主要按套餐收费：任洗3件、4件、5件衣物/衣鞋分别为89元、109元、129元，鞋靴任洗2件、3件、4件则分别为79元、109元、139元。洗护流程包括洗前质检、洗护分拣、清洗、洗后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒等，用户可通过后台实时掌握衣物洗涤动态。清洗时长根据月份不同，从7~11天不等。
不过，需要注意的是，丰巢洗衣明确表示，洗护服务仅适用于2000元以内的洗护物品，不适用于购买价值大于2000元的衣鞋/奢侈品牌衣鞋、具有重大洗涤风险或瑕疵/破损的衣鞋、医疗/宠物使用衣鞋、大范围血渍衣鞋、旗袍/婚纱/演出服/礼服、毛绒类配饰、皮草类/真丝类鞋服、雪地靴/登山靴等。“下单时如未购买保价服务，洗护后的任何事故赔偿额度将不超2000元。”
随着城市化进程和人民的生活水平进一步提高，全国干洗行业的市场规模已达千亿级别，而且每年还将以30%的速度持续增长。事实上，丰巢洗衣业务在今年3月底就已开始在深圳试水。丰巢方面表示，“正是看到了干洗行业的前景与潜力，丰巢基于自身在社区服务的优势，进军洗护服务市场”，瞄准的痛点是让消费者在不与上下班时间冲突的情况下，24小时随时送洗。
据悉，丰巢将通过“智能柜+品质干洗”的互联网OMO洗护模式，以遍布全国200+重点城市的30万+智能柜机为锚点，将洗衣业务辐射18万+社区，4亿+用户群体，打造“家楼下的品质洗护中心”。该公司声称，希望通过此次在洗护行业内的创新举措，充分发挥自身“线上下单、专业服务、全程监控、无忧售后”的业务优势，协助行业构建一个业内认可、高质高效的服务标准。
在疫情的撬动下，从社区团购到快递驿站，社区商业服务潜力不断被挖掘。除了丰巢，不少以快递收发为主业的品牌，近两年也试图通过引入各种新商业形态（团购、洗衣、回收等），拓展更多盈利空间。
去年，南都记者曾报道，丰巢推出主打“智能快递柜+店铺驿站”的丰巢服务站并开放入驻，以期打造智能社区服务中心，不仅提供快递取寄，还将基于客流提供农产品直供、社区团购、商品售卖等增值服务。
2021年7月，商务部办公厅等11部门印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，其中提出，到2025年，通过打造“百城千圈”，建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈，便利化、标准化、智慧化、品质化水平全面提升。丰巢方面称，将基于快递柜机这一智能终端产品，深入社区和居民生活。丰巢洗衣预计将在上半年实现衣物洗护服务覆盖超60城，下半年衣物洗护服务覆盖全国主要城市并新增1-2项社区生活服务，逐步打造完备的服务矩阵。
据悉，目前中国的快递柜行业还在几何级增长的发展初期阶段，但普遍处于亏损状态。有物流从业者对南都记者分析称，快递柜以其高频性和高密度布局，成为赢得社区服务的一个高地，但快递柜目前仍处于投入期，在部分地区，快递柜仅仅扮演派件、寄存功能，投递入柜比率仍不高，如何与驿站等多元业务结合，满足社区用户多元化需求，并进一步深化用户认知，实现快递柜更灵活的商业转化，是快递柜品牌需要思考的问题。
采写：南都·湾财社记者 傅晓羚
