南航集团一位年轻的乘务长，经常被组员反映盛气凌人，不好接近。在一次心理关爱工作活动中，客舱部乘务一部一分部副书记孙晓红邀请她玩沙盘游戏。在做沙盘作品的时候，她挑选一座商场为主要建筑物，以老虎和狮子当门卫，因为她担心商场里很重要的东西被打破或者给抢走。“这名员工其实是自我封闭的孤独者。在她看来与人交往就如同在商场购物，来去匆匆，各取所需，没有真正的朋友。”接下来，孙晓红通过支持、理解、启发来帮助她澄清制作品所代表的意思，形成与她的共感理解，最终促使她自我治愈能力得以发挥，让她借助自己的内力有意识接受改变。这是南航集团工会为职工提供心理关爱服务的一个成功治疗案例。
“近年来，随着经济社会不断发展，社会竞争日益加剧，工作节奏不断加快，职工工作压力和生活压力不断增加，心理压力问题日益突出。关注职工心理健康问题成为了我省各级工会不可或缺的一项重要工作。”省总工会职工服务部部长陈昭庆表示，我省各级工会通过线上线下联动，构建“不打烊”机制，多途径、多方法为职工提供心理健康服务。“目前，省、市、县（区）三级工会已建成心灵驿站等职工心理服务阵地220个。”
省总调研组观摩深圳巴士集团职工心理服务电子平台 单位供图
调研 为全省职工心理健康“把脉开方”
今年，省总工会将广东省职工心理健康服务体系建设深调研作为2021年省总五项重点调研课题，7月-8月，省总工会联合华南师范大学心理学院组成了广东省职工心理健康服务体系建设课题组分区分片到广州、深圳、佛山、东莞、中山、江门、湛江、茂名8个地市、相关省级产业工会和省直厅局工会，开展职工心理健康服务体系建设深调研，访谈了广东电网、南方航空、深圳巴士等73家企业、高校心理学系、医疗机构和心理服务社会组织，汕尾、河源等17个地市工会参与了调研。调研组采用实地考察、座谈交流形式，交流探讨了职工心理健康服务工作中的经验、心得和建议，为全省职工心理健康“把脉开方”。调研显示，我省职工幸福感总体良好，满意度高，但压力明显，因工作强度大、时间长、存在不同程度的工作压力问题。
“职工咨询排名前五的问题为情绪管理、婚恋情感、家庭关系、工作压力、亲子关系。”南航集团工会女职委主任兼群工部副部长梁瑞芬表示，该公司工会开展“多样化”心理服务。包括个体电话咨询、面询和微信咨询，团体辅导、讲座、微课、沙龙、危机干预，专业培训等9项内容，其中最受欢迎的服务形式是EAP内部专员培训。目前，南航已建成32个心理健康咨询室，为职工提供心理测评、减压、团辅和咨询等安全场地，添置了沙盘、音乐放松座椅、渲泄工具和测评仪器等设备，其中最具代表性的是去年在民航业率先为空勤人员量身订制建成沙盘咨询室（心语小屋）、音乐放松室（忘忧港湾）、宣泄减压室（释放空间），给职工提供了便捷、有效、长期稳定的心理关爱服务场所。
“除了工作压力外，家庭关系也容易给职工造成心理负担。”广东电网心理健康专责熊超琳给记者举例，“一天，有名男职工打心理热线说他刚做新手爸爸，但不知道如何照顾好宝宝，加上妻子患上了产后抑郁症，他更加焦虑，‘感觉很烦躁，濒临崩溃的情绪影响到了工作’。所幸，在该公司心理专员‘一对一’心理关爱下，他们一家很快走出了心理困境。”
据了解，截至2021年4月，广东省、市、县（区）三级工会建设心灵驿站等职工心理服务阵地220家，59%的心灵驿站等建在工会的职工服务中心、工人文化宫、职工之家等阵地。
联动 多途径、多方法助职工走出心理困境
线上线下联动，多途径、多方法开展心理健康服务工作，是我省各级工会做好职工心理健康服务体系的重要方法。
2020年8月，阳江市某道路施工队在作业时，发生严重交通事故，施工队成员后续产生失眠、头痛、回避、身体僵硬、无法正常工作和生活等一系列严重的心理问题。阳江市总工会心灵驿站在收到交通部门提出的心理服务需求后，特别组建专业心理健康咨询师团队，通过建立“一对一”跟进机制，采用团队心理辅导、心理危机干预等方式，经过一个半月的持续努力，成功帮助工作队成员恢复正常工作和生活状态。
除了线下心理关爱外，阳江市总工会还重视心理健康知识的推广和普及。如开展送心理健康进县区、进园区、进企业“三进”基层活动，深入基层单位现场举办心理讲座，开展心理游戏，及时主动为基层单位有需要的职工提供心理干预服务，帮助重点群体或帮扶对象解决心理问题。
广东电网的心理健康工作室配备有心理自助服务一体机，涵盖12个内容模块，包括心理科普、减压调适、心理测试等，职工可以线下通过不记名使用，自学心理知识。工作室还有身心反馈放松训练系统、虚拟现实VR放松训练系统、虚拟现实应激训练系统、沙盘等，职工工余都可以来这里放松心情。二楼的心理健康实验室则配备了生理多导仪、眼动仪、无线脑电分析系统等设备，可以开展认知行为研究等课题。相比线下服务，职工更认可线上服务功能，广东电网心理热线于2019年12月上线，访问人次近3万，解决了职工近八成的心理诉求。
延伸 构建“不打烊”在线服务机制
近年来，省总工会不断探索建立心理援助机制。省总工会与省人社厅联合印发《关于进一步加强人文关怀实施企业员工心理援助工程的意见》、《关于进一步加强心灵驿站建设推进员工心理援助工程的通知》等文件，从政策层面推动全省心理健康服务建设。服务方式上，省总工会以心理服务热线为载体，努力构建“不打烊”在线服务机制，开通“广东工会12351心理服务热线”，在粤工惠APP、广东省总工会微信公众号开设心理板块，通过搭建线上移动平台，由省内心理专家在线服务，为全省职工提供心理咨询服务。我省各级职工心理服务阵地也相继配备线上值班人员，通过项目化运作，省、市、县（区）三级工会将服务向基层多维度延伸。
各级工会还不断完善心灵驿站硬件设施建设。如东莞市建成的市、镇、村（社区）、企业四级先锋号职工服务中心140余家，均设立心灵驿站，配备排压模具、沙盘、按摩椅等设备供职工进行情绪宣泄。同时，心灵驿站弹性安排服务时间，将工作日晚上和周末定为“黄金时段”，为广大职工群众提供365天全年无休的服务。以困难职工、留守儿童为关爱重点，通过亲子夏令营、小候鸟成长营等，对困难职工、异地务工家庭留守儿童、妇女、老人进行关怀关爱、心理疏导，全力促进全民心理健康建设。
省总工会党组成员、副主席杜玲在调研中强调，要高度重视，履行职责，深度调研，坚定“三心”，扎实坚持。她表示，调研中走访的企事业单位对职工心理健康服务工作的高度重视、专业人员专心致志的研究、系统到位的工作方式方法，都坚定了工会将职工心理健康工作做到标准更高、进展更快、效果更好的信心、决心和耐心。调研组要将此次调研收集学习到的经验梳理、总结、提炼、推广出去，通过掌握第一手资料，做到博采众长，努力构建完善具有广东特色的职工心理健康服务体系，为广东在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列、创造新的辉煌贡献力量。
据了解，通过分组分片分区深调研后，省总工会将于近期举行全省工会职工心理健康服务经验交流活动，并将形成《广东省职工心理服务体系建设课题》研究报告，起草《广东省总工会关于加强职工心理健康服务体系建设实施方案》，通过系统的全省职工健康心理服务体系建设，促进职工形成良好心态，让职工的获得感、幸福感和安全感，更加充实，更有保障，更可持续。
编辑：白灵
