利用损失厌恶,能强化B2B营销公关

2022年12月02日23:54:23 资讯 1048

损失厌恶正在成为一种新颖观点,即人对失去已“拥有”的东西而不安的可能性,是从获得新事物中获得乐趣的2倍。

一般而言,在产品试用期结束时,消费者已习惯该解决方案,并将其应用入日常生活。因此,他们更愿在免费试用期结束时付费,以防止失去舒适的产品体验。当消费者和买家或觉得错过某些东西,或失去已拥有的东西时,损失厌恶就会开始。

另外,消费者担心失去财产,更热衷花钱创建一个安全网。

损失厌恶已根植于社会结构,就像与购买决策相关的其它关键驱动因素,B2B营销公关人将通过以下手段,利用之加强营销策略。


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提供免费试用机会

免费试用和演示可自动降低消费者的决策风险,同时可利用损失厌恶,触发潜在客户。

选择退出免费试用的转化率更高,约占被调查者60%,而选择加入免费试用的转化率为25%——如果用户想继续获得服务,只需一封电邮即可注册,并在免费试用结束前输入账单信息。这两种选择都可触发损失厌恶。

注册免费试用版没有损失风险,但随着试用接近尾声,享受免费试用的用户将做出购买决定——电邮或短信活动提示选择加入用户注册,或提醒选择退出,服务将继续,一般而言选择退出者寥寥,这是触发购买决定的关键。


提醒买家何为利害攸关

就像消费者需要知道品牌带给他们何等价值一样,他们要知道对他们来说有什么利害关系——是否错过了什么?可能会赔钱吗?

使用个性化数据为客户带来利害关系的好方法是,向客户展示有关使用产品或服务将节省多少时间、金钱或资源的报告。

如果他们已在使用服务(免费试用或其它方式),请使用通用语言:

“我们提供无限的存储空间、独家优惠和可定制的指标。你确定要取消吗?“

或使用个性化语言:”你有210GB的存储信息,上个月你的工作效率提高了5%,并且可访问优质视频内容。您确定要取消?”

诸如此类,会强烈唤起损失厌恶。


提供明确的激励措施

限时优惠和个性化增值等激励措施,会向B2B买家展示现在不转换会错过的机会。在60天免费试用期间,需要收集各种运营数据,并时时提醒用户,如不订阅,将丢失这些数据。

如果有特殊手段,可帮助潜在客户节省资金或让他们获得独家资源,请使用这类激励措施来推动紧迫感。


使用“损耗推介”与“优势推介”

“损耗推介”侧重于强调用户可能失去的东西,而非他们可以获得什么。

以SaaS公司为例,合理的损耗推介与优势推介如下:

损耗推介

不要因为数据不足而拖延重大决策。

不要错过其他会议或截止日期。

不要在轻松自动化的任务上浪费时间。

优势推介

获取持续更新的指标。

简化工作和日程安排。

腾出时间处理其他项目。


提供分层定价和可定制的解决方案

成本是决策中最重要驱动因素之一,尤其是在竞争激烈的B2B市场。与其试图立即推销高管计划,不如向潜在客户推销可能更实惠事物。

提供分层定价和可定制的解决方案,使潜在客户能准确了解如何解决他们各自的问题,他们可选择从一项或两项服务开始,再进行扩展。

使用自上而下的策略,还可帮助消费者将更实惠的选择视为“省钱”,再次与损失厌恶联系在一起。重要的是,对价值的感知与普遍承认的“规范”息息相关。如果买家认为预算是5000美元,那么以4500美元的价格向他们出售标准解决方案将帮助他们感觉,他们避免了采用标准价格的损失。

一旦他们拥有标准产品,推荐出售者使用电邮营销、付费广告和有B2B社交媒体营销策略来帮助买家“看到错过了什么”,并在信任和忠诚度基础上升级到 5000 美元。


营造排他感

虽然一些策略已涉及创造紧迫感,比如损失推销,但也适合创造排他感。

创建具有特定福利、折扣、预售机会等会员资格,能让客户觉得,如不加入就会错过好机会,这是为品牌铁粉提供更有针对性营销的简单方法。


适可而止

损失厌恶作为一种策略,可提高转化率,但如果过于依赖,品牌就会失去可信度。

举例说明,消费者收到一封来自服装超市的电子邮件:“最后的机会!40%的折扣!“三天后收到一封电子邮件,提供”精选款式30%的折扣”,以此类推,不断挑动情绪。

当一个品牌不断推动损失厌恶、过度折扣和超卖时,对各类买家都是印象大打折扣。

B2B买家并非寻找最便宜的选择(尽管希望保持在预算范围内),而是寻找最好和最安全的选择——任何可防止因糟糕投资而受指责的事物或措施。

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