无论是军队,还是企业,甚至对每个人而言,生存,是最基本的,也是所有行为的最终目的——打胜仗,活下去才有希望,才能赢得胜利,创造财富,也就是要生存。美国陆军司令部编制的《美军生存手册》对于SURVIVAL(生存)的每一个字母都做出了具体的解释,它在任何生存状况下都能帮助指导切实的行动,完成终极目标。结合企业的发展,同样也具有相应的意义:
1、S评估(size up)。在做一个项目之前,就像是野外行军一样,要对整体形势进行评估,包括环境、生理状况和装备,对项目的评估包括项目态势、实际勘察、财务分析等等,综合掌握的信息得出有效的结论,对整个项目有基本的了解,对后续的合同签订、执行及回款有了然于胸的预估和把控。
2、U盲目(undue)。要全面考察,盲目冒进只会浪费时间,任何一个项目如果没有慎重思考和详细计划而盲目跟进,追求速度,很可能就是在做无用功。
3、R记住(remember)。记住自己要做的是什么,坚持初衷,了解客户需求,了解项目形势,洞悉对手强弱以及隐藏的内在关系等,都能影响到对项目的甄别。
4、V克服(vanquish)。在项目跟进过程中,必然会出现不受控制的影响,那么就要克服心理上的恐惧和惊慌,沉着应对,自信是克服这些心理障碍的良药。
5、I应急措施(improvise)。对突发事情要有应急措施,根据先期评估时做出的应急预案,有针对性地做出调整,避免出现慌乱,影响客户对产品或企业的不满。所有应急措施都是为了让客户满意,服务客户是必须永远放在第一位的。
6、V珍惜(value)。企业要活下去,就要珍惜所有的客户,太过舒适会让我们忘乎所以,没有压力会让我们丢弃拼搏的勇气,求生的意志——珍惜生命——是极为重要的,面临困境绝不屈服的顽强意志会给我们在精神和体力上带来巨大的力量,忍受这种痛苦,坚持下去,拼搏,努力,争取。
7、A行事(act)。要有换位思考的意识,做任何事多想想对方会怎么样,有什么需求,什么该做,什么不该做,什么要多做,什么要少做,都要做到心中有数,明白的客户的真实需求,自然就会好行事。
8、L活下去(live)。要活下去,就要靠自己的智慧,多提升自身技能,多参加有效培训,培训是要从实效来讲,说话技巧、案例分析、局势把控等等,这些都可以减少对未知形势的恐惧,增强自身的自信,让你在项目跟进中如何进一步去交流,从而得到满意的结果。
清晰的价值观、明晰的荣誉准则、紧张的学术课程、严格的体能和军事训练,以及永远不够用的时间,这些是西点军校打胜仗的核心要素,其实,这些又何尝不是企业打胜仗,生存下去的核心要素呢?