*以下案例翻译自英国Blackwell出版社 <Business Management for the Equine Industry>（《马产业经营管理》），仅代表书籍原作者观点，供同行讨论。
地点：英国Buckinghamshire（“白金汉郡”，近伦敦）（译者注）
主人公：来自纽约的Amanda和James，Amanda来自广告部门，James是董事会成员，二人公司总部在伦敦。
背景提要：Amanda曾在大学时期骑舞步，中断后念念不忘。目前已购得3匹马，其中两匹为中级调教，一匹为大奖赛退役马匹——用作主力教学马匹。虽然James二人都每日通勤于伦敦——马场之间，Amanda只在周末骑马。
马场情况：名为“Stable House”，三年前购买所得，建成五年。马场非常漂亮但成本消耗极高，石板路需要时常清洁，草地需要每日修整，厩肥堆与马厩距离很远。
经营现状
马场经理Nikki，拥有英国马业协会二级认证以及当地一所农业大学的高级文凭。Nikki受雇于Amanda已经两年，自己拥有一匹年轻的舞步马寄养于此，她有时也自己教课做补充收入，是Amanda默许的。Nikki有5名马工协助，其中3名全职员工、2名兼职的走读学生。出于行业特点，客户容易要求过多，而马场工作日常固定、日日重复，流动流失性相对较大。除Nikki外，做得最久的马工做了一年，现在也正考虑跳槽。目前客户有两类：一半竞赛型舞步骑手、一半安于现状并享受其中的菜鸡，二者互相并看不上眼。这非常考验客户关系处理能力，使得Nikki的工作异常艰难；但Amanda作为老板和舞步骑手，并没有强势介入，因此丝毫不能帮她缓解压力。James对马匹没什么感情，但有一定容忍度。反之，他是一个狂热摩托车迷，从英伦经典凯旋到哈雷。三个车库中两个停放着4辆摩托车。在与Amanda发生摩擦时，James喜欢躲去把玩修理他的爱车。夫妻二人还有两条活力四射的拉布拉多，喜欢在附近疯跑并挑衅路遇的公狗。
可支配资源
- 美国谷仓式马房，内30间马厩
- 马房毗邻放牧草场25英亩（约10万平方米），James与当地人合同协商一致保持该草场整洁，保证无杂物停放
- 马道进出无障碍
- 室外训练场60x20米，泛光灯照明；一台ATV（全地形车），可用于耙地和平地
- 遛马区域风雨无阻，铺设有橡胶地面
- 洗马区有冷热水，配有烤灯
- 鞍具房配有警报器，并在车道尽头设有保安室；马场全域均有人体感应照明灯
- 客户停车位充足，硬地面可停放私家车、拉马车和拖车
- Nikki是一位非常专业的场地管理者，条理清晰、沟通能力出众；有3位全职和2位兼职马工辅助，马工们均有不同背景的从业经验
- 职工宿舍是一幢重新翻修的宽敞的木屋别墅，Nikki和3为全职马工在此居住
- 一辆非常紧凑灵活的4匹位拉马车，是James的宝贝；Nikki拥有匹配的驾照，有时Amanda外出参赛也会稍客人一程，但绝不会外借
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