德安县人社局：提升窗口服务效能，吹响“三治三提升”活动号角

九江新闻网讯（高晓婉 贾小明）德安县人社局整治不作为不担当“三治三提升”活动号角吹响后，人社局的干部主动作为，积极提升窗口服务效能，坚持以群众满意为标准，对窗口工作人员高标准严要求，公开办事流程、公开办事依据，窗口工作人员提供问有所答、来有所办的高质量微笑服务。

一是提供“不打烊”服务。社保办事大厅持续开展中午延时、周末错时、节假日预约服务，切实解决参保群众上班时间没空办事、下班时间没地办事和在外乡友节假日回乡不能办事等难点、堵点问题。

二是狠抓窗口作风建设。人社经办业务大厅每日安排一名带班领导，负责主动与办事群众对接，提供人社业务的咨询、引导和简易事项办理服务，同时督查各窗口工作人员服务态度、仪表仪容、行为规范等作风建设的落实情况。对违反工作纪律者严肃处理，并将处理结果作为年终考核、评先评优重要指标。

三是发挥群众监督机制。一方面在人社经办业务大厅业务窗口安装“群众满意度”考评设备，实现人社服务水平“让群众发声、由群众打分”的群众监督机制。另一方面，人社经办业务大厅长期设置群众意见箱并公布投诉举报电话，意见箱明确专人负责管理，定期开箱收集信访件，对群众的信访举报及时处理，做到件件有回音、事事有结果。