新闻发布会现场
大众网记者 侯畅 通讯员 侯倩 孙文征 济宁报道
3月28日，济宁市兖州区政府新闻办召开新闻发布会，介绍兖州区以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续推动政务服务“一件事一次办”改革，创新推出了“许可证照到期延续一件事”无感智办新模式、市场准入准营领域“π计划”改革、“产业+套餐”以及“多税合一”等25项改革举措，推动群众办事从“能办”向“好办”转变。
建章立制，夯实“一件事一次办”基础
区行政审批服务局构建牵头部门统筹、配合部门协同、区镇两级联动、线上线下融合的“一件事一次办”工作推进机制，强化集成攻坚“组织力”，编制了113项“一件事一次办”事项基础清单，进行责任分解，分批次落地落实，建立部门联办机制，定期组织召开“一件事一次办”工作推进会，协调解决难点问题。针对50项适用省、市级系统的一件事，区行政审批服务局明确工作流程、申报运转模式，确保有窗口、有办件、有宣传。针对38项使用一窗受理综合服务平台的一件事，完善网上场景配置，实现网上可申报。
流程再造，优化“一件事一次办”服务方式
区行政审批服务局通过优化业务流程、推进线上线下办事融合、强化数据共享等，提升集成服务“软实力”，在为民服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，企业办事更方便，通过同类合并、复用免交等方式，将多份申请表整合成“一件事”申请表，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。区行政审批服务局在山东政务服务网兖州站点开设“一件事一次办”专栏，分类形成菜单式主题服务目录，提供清晰化办事指引，实现“一件事”全流程“一网通办”。
全程跟踪，确保“一件事一次办”服务效果
区行政审批服务局构建“一件事一次办”全程闭环跟踪管理模式，推动一件事改革事项线下有人管、有人帮，线上能申报、能转办，事中有辅导、事后能反馈，设立事前辅导岗，开展“一件事”业务咨询、辅导和指引服务，在为民服务中心一楼导服台设置专窗，畅通问题反映渠道，组建“政务服务体验员”队伍，邀请企业群众代表参与服务体验，跟踪改进服务质效。通过政务服务“体验官”“我陪群众走流程”、好差评网络平台及政务服务热线等渠道，推动“一件事一次办”事项按期办、提速办、优质办。目前，全区政务服务企业群众满意度评价达99.99%。
