近日，开封市龙亭区人民法院人民调解员张丽与李永田成功化解一起灾后矛盾纠纷典型案例。由于暴雨的突然来袭，业主在地下室存放的十几箱酒品外包装纸箱均被水泡，内包装也有不同程度的受损。原告业主家中是做烟酒生意，包装受损会影响售卖价格，他们认为造成此次损失的原因除暴雨外，物业没有做好应急预案，才造成了这般局面，损失应由物业来承担，但多次与物业商讨未果，于是业主只好通过拒交物业费来表达不满。
时隔两年，物业公司仍没有赔偿原告损失，原告李某某无奈将小区物业起诉到了龙亭区法院。在调解室中，物业公司经理表示，曾多次就物业费的问题和原告沟通，虽然始终没有达成一致，但是也没想到事情到了要通过法院来解决的地步。调解员李永田拿出原告提供的证据照片，上面清晰地展现了当时地下室被淹的情况，物业公司经理表示，这次暴雨属于自然灾害，尽管当时我们公司接管小区才五天，但依然做了应急预案，对于进水的地下室我们也都第一时间通知业主并组织救援，但唯独李某某始终联系不上，自此之后李某某便开始拒交物业费，如今一开口就让我们物业公司直接免除那两年的物业费用，这个诉求物业公司没办法满足他，要不就直接进入审理吧。原告李某某见物业公司态度坚决，便表示条件还可以再商量，只要物业公司拿出处理问题的态度便可。调解员张丽表示，之前和经理沟通过这件事，他向公司争取到的最大补偿就是免去原告9个月的物业费，既然李某某想通过调解来处理这个纠纷，那咱们彼此就再向中间靠拢一下，商量出一个双方都满意的结果。原告李某某表示要与家人再商量一下，经理也表示要将此状况再向公司上层反映。
两天后，张丽电话联系被告，物业公司表示最多减免一年的物业费。随即张丽拨通了原告的电话，向原告讲明物业公司的诚意。毕竟那场大雨来的太突然，实属自然灾害，所以也能看出物业公司已经拿出了最大的诚意，面对自然灾害，我们都应该提高防灾意识，做好预防准备工作，以便应对以后可能出现的灾害，减少损失。现在你们双方都各退一步，是最好的结果。原告听了调解员张丽耐心的劝导，感到防灾是大家共同的责任，自身也有不足之处，便同意物业公司给出的补偿。最终，业主与物业公司达成和解，李某某主动补缴了剩余一年的物业费。
至此，一起因自然灾害引起的损害赔偿纠纷得到圆满解决，有效的防止了矛盾激化，维护了社会和谐稳定。
供稿：开封市龙亭区人民法院
