来源：交汇点新闻客户端
交汇点讯 一部电话，一个诉求，一声安慰，一份信念。初春时节，疫情肆虐，一条热线联起了龙城人民抵御病毒的坚强防线。连日来，常州市区街道三级12345热线积极响应市委市政府的指示要求，强化联动、密切协同，及时处理群众诉求，积极回应社会关切，在料峭的春寒中，架设起了一座政民携手共克时艰的暖心桥梁。
恶意哄抬物价，不良商家被罚50万
1月27日市12345平台收到群众来电，反映新北区某药房恶意抬高口罩价格，希望相关部门及时介入处理。市12345立即向新北分平台派发工单，联动指导区市场监管局展开调查，迅速查实了该药店高差价出售医用口罩的事实，并第一时间从重给予了50万元罚款的行政处罚，起到极大的震慑和示范作用。
2月2日，有热心市民专门致电平台，对热线及时回应热点问题，协助有关部门严厉打击哄抬紧缺物资价格的做法给予了高度评价。
市民一条建议，激发万人战疫情
1月24日，一位家住新北区的热心市民致电平台，建议常州市相关部门尽快征集志愿者，加大疾控措施的宣传引导力度。 在收到市平台派发工单后，新北12345及时将建议反馈给区疫情防控工作领导小组和应急指挥部相关成员单位。新北区团委、区卫健局、区志愿者协会分别于1月28日和2月1日，两次在常州国家高新区政务微信公众号上联合发布《疫情防控志愿者服务招募令》，所属镇（街道）和部门同步组建14个志愿者招募微信群，前后共发动11700名志愿者参与到疫情防控工作中来，在短时间内就形成了群防群策共抗疫情的强大声势，为后续防控工作奠定了重要的群众基础。
一个求助诉求，街道热心送口罩
2月3日，钟楼区一位市民向市12345平台求助，诉说了自己因抢购不到口罩，同时身患感冒，无法出门采购必要生活必需品的情况，希望通过热线的协调沟通，安排社区调剂必需的医护器材，以解燃眉之急。钟楼区12345平台收到市12345平台派发的工单后，当天下午就特事特办，协调社区专程送去了3只口罩。事后，该市场再次来电专门表扬了平台和社区工作人员。
一条带着温度的热线在当前轰轰烈烈的防控战役中也许微不足道，但却足以点亮全社会共抗疫情的信心和激情。疫情发生至今，市12345在线充分发挥了“全天侯”、“不见面”的体系和空间优势 ，真正履行起了“总客服”和大枢纽的职能，过去的13个日日夜夜，平台已受理群众诉求15781件，接通率97.12%，满意率96.27%。 交汇点通讯员 施晓东 陈小鹏 宋知恒 记者 赵家玮
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