上高街道华新社区：网格事，协商议，“红色物业”名片添靓丽

通讯员 李青

老旧小区物业管理难，一直是群众普遍关心关注且迫切需要解决的问题。今年以来，上高街道党工委在确定今年“有事多商量·泰山协商”议题时，把优化网格配置、提升老旧小区物业服务水平，作为党政点题向有关社区提出了要求。

华新社区地处上高街道西北部区域，辖凤台小区、华新小区和华城丽景湾小区、都市森林小区和颐和院子五个小区。其中老旧小区三个，新建小区两个。老旧小区存在房屋老化严重，基础设施薄弱，物业管理难等问题。特别是凤台小区、丽景湾小区和华新小区三个老旧小区，前期物业撤离时，留给社区的是一个烂摊子：路面严重破损，路灯缺失、监控损坏、绿化带杂草丛生，车辆随处摆放、建筑垃圾随处可见，楼道内脏乱，小广告满天飞，影响了群众的生活，引起了居民不满。

发挥好“有事多商量·泰山协商”议事平台的建言作用，组织召开协商议事会，就群众关注的物业服务水平提升问题“诊疗”出方，是华新社区党委探索化解问题的途径之一。

3月30日下午，华新社区党委在社区协商议事室，组织召开了有区政协委员、居民代表、物业公司、社区党委成员参加的议事会，围绕老旧小区网格合理配置，优化物业管理和服务内容，摆问题、谈意见、提建议。

“今年政府投资改造了老旧小区，我们的居住环境变化很大，希望以后能加强物业管理。”

“物业要借助好网格员、楼长、老党员的力量，设立‘红色物业监督员’，促进服务质量提升。”居民代表、政协委员如是说。

如何建立起长效机制，优化老旧小区网格配置，丰富物业服务内容，提升服务水平，各位参会人员纷纷发言建议。

要画好参与治理的“同心圆”。提升社区物业管理服务水平，离不开广大居民的理解支持和参与。下一步社区两委成员、社区网格员，要大力开展走街串巷入户调研活动，同居民们拉家常、话里短，用网格员日志记录下居民的所需所盼，向居民解释有关政策，求得居民的理解和支持，最大限度地画好小区治理的“同心圆”。

要优化培育网格服务“试验田”。为了打通服务居民的“末梢神经”，建议社区将辖区网格合理配置优化，每个网格都配齐网格员。赋予他们信息员、宣传员、服务员、协管员的职责，使他们在日常工作中成为发现社区治理矛盾隐患问题的“哨兵”，成为所在网格服务管理工作的“管家”。

要着力下好红色物业“先手棋”。在社区党委的支持下，华新小区、凤台小区和丽景湾小区要实现社区领办红色物业。社区两委成员担任物业服务中心的网格党支部书记，以此来补充物业的“红色细胞”。同时，将有工作经验、较为专业、特别是身份为党员的优秀网格员吸纳加入物业，让其成为专职的“红色网格管家”，提高物业服务人员整体素质。

要传递好协商治理“好声音”。今年，凤台、华新两个小区同时实施老旧小区改造工程。社区网格员作为施工项目单位和居民之间的“传声筒”，面对老旧改造的复杂性、多变性，要下沉到两个小区，主动承担起横向沟通、协调处理的艰巨任务。从入户征求改造意见到合理确定改造内容，再到积极配合协调施工进度做好宣传，让老旧小区居民的需求和愿望在改造中得以实现。

要建起小区“治理”建言新机制。要坚持通过打造“红色物业”来推动社区基层治理。今后建立起由社区“两委”、物业公司、共建单位、居民代表等人员参加的协商议事活动新机制，就物业“怎么管、管什么、怎样管好”，倾听多方面意见，求得大家共识，做出符合客观现实，实现社区、群众共同满意的治理新局面。

此次协商议事活动，是一次探索务实之举，同时也是上高街道华新社区深入推进“有事多商量·泰山协商”向基层延伸的一次成功实践。华新社区今后将从“小切口”入手，抓好“大民生”，做细做实居民关心关切的操心事、难办事。通过把协商议事平台搭建到居民家门口，进一步畅通居民表达诉求的渠道，让居民在协商中更有参与感、体验感、获得感。

目前，社区已划分了7个网格，成立了14个小区党支部，由社区“两委”成员担任网格党支部书记、网格长，建立了由26人组成的专兼职网格员队伍，同时划小治理单元，建立微网格，择优吸纳小区退休老党员、老干部、老教师以及居民代表、退役军人等有热情、有意愿、有能力的居民担任楼长、单元长，建立了30个楼院党小组，按照“一网格一管家”标准，每名管家直接联系60户左右居民，全面构建起“社区党委——网格党支部——楼院党小组——党员红管家”一贯到底的党组织架构，帮助居民解决“关键小事”。物业管理方面，三个物业共有3名社区两委成员和26名“红色网格管家”走上工作岗位，以崭新的面貌展现物业品质服务，得到了居民的一致好评。

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