「电诉宝」没有退换货界面？用户投诉“熊猫生活”胡乱收取运费

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉熊猫生活退货无门，货物重量自定，胡乱要运费。（详见网经社专题：“熊猫生活”涉嫌退费无法提现“有进无出”？http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

9月1日，海外的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购买了药品和化妆品等，出现了退货困难以各种借口推脱。购买前网站宣称可以退，没有不能退的货物，但在网站上也没有任何可以点击退款退货的界面。这次货物已经显示全部都到达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张女士发，购买货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。

张女士表示因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，本来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司支持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就变成了每个公司都不支持运送，只有特殊商品支持配送，运费还是天价。

这次买的商品运费大概价值700块里面含100块会员，现在已经过了半个月以上还没有到货。最后一个货物还没有到仓库时，熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张女士先付了运费，而且货物重量和他们随便定的重量差的太多。张女士觉得自己付的是高价的运费，但熊猫生活平台非说这个和海运是没有区别的，张女士认为侵害了她的消费者权益。张女士的诉求，确认东西到货后，退还一半的运费。

网经社注：图片为张女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，熊猫生活隶属于上海兰旌网络科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人为谭万来，注册于上海市徐汇区。熊猫生活自称是是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。熊猫生活自称拥有海量的客户，因而可以大幅摊低国际物流成本；通过多年与各国物流、海关、邮政体系合作的经验，熊猫生活有一套独特的方法来合理的避免额外的关税。熊猫生活还将为用户赠送关税保险，如果万一关税不可避免地产生，用户可凭税单联系熊猫生活官方要求补偿。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第二位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：洋码头、天猫国际、考拉海购、中免日上、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、86华人商城、闪亮时刻海淘、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、中邮海外购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，熊猫生活2022年上半年还存在发货问题、退款问题、退换货难、霸王条款、物流问题、网络欺诈和虚假促销等问题。

【案例一】还有起送费？“熊猫生活”被指起送费太高且拍下久未发货

6月5日，海外的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月18日与熊猫生活网购了许多衣服首饰，在下单期间被告知除了每公斤收取的配送费之外还要加上高额的起送费。刘先生本着多一事不如少一事的心理没有追究，但至今还没收到包裹。刘先生上网搜索了相关内容，发现许多人与他有一样的问题，即熊猫生活收取的配送费太贵。刘先生与客服交流，客服称因为发货太久无法退款，然而有一些货品一直没有发货。刘先生认为客服态度很差，并且没有办法解决问题，平台投诉无果。对此，刘先生希望能全额退款。

【案例二】“熊猫生活”配送费上千 申请退款后阻拦重重

5月6日，海外的楼女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月7号在熊猫生活网购平台买了一台电脑，付完款没看到运费提示，问了客服被告知运费1000多元。楼女士立刻选择退款。一周后发现钱并没有退回卡里。再次上平台去查看，此时熊猫生活平台显示需要在每周三操作提现，钱才能退回卡里。楼女士有等了6天，在4月20号周三操作提现。一周后钱依然未到账，客服说操作失误再等两天。两天后已经通知财务，不知几天能退回。到了5月6号，钱依然未退回。楼女士才搜索网站，发现熊猫生活类似投诉非常多。楼女士的诉求是马上退钱到支付卡，并赔偿产生的利息。

【案例三】“熊猫生活”被指无法取消订单又迟迟不发货

5月5日，海外的阚先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月16日于熊猫生活APP全国正品数码城店铺购买OPPO RENO 7 手机一台， 收取邮费800元，中途不能退款和取消。同时截至2022年4月25日，依旧显示打包制单中，已经一个多月了，依然没有发货。阚先生要求退货退款，并将退款按照原路径返回支付宝账户。阚先生还表示，该平台宣传的邮费低，发货快等口号全是虚假宣传，欺骗消费者，同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作。属于网络欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。