无人智慧商店“快取宝” 开启柜取经济时代

订阅“商学联”（微信号：shangxuelian2016） 一对一解决企业家经营困惑。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

下班顺手买，轻松做晚餐！」对于职业妇女来说，这是多么贴切的需求，终于不再为了每晚的菜色发愁。网上订购，下班后就能从地铁站把切好、洗好的菜顺手带回家，轻松打开包装就能下锅料理；不用半小时，菜肴即可热腾腾端上桌，让家人吃得满足又开心。

这些料理新法宝就靠无人智慧商店「快取宝」，它不仅提供鲜食现购现取，也可在在线订购包含常温、冷藏、冷冻等类型的产品，让消费者在地铁站、社区或商办大楼等地快速取货，不必苦苦守候送货人员，还能节省运费成本。借此创新的物流模式，令便利的生活离大家更近。

不必在家 搞定宅配难题

随着网络购物蓬勃发展，宅配服务也出现大量需求，使得物流产业呈现百家争鸣的局面。在日本，「在宅率」最高的周末上午，各家宅配业者纷纷出动大批配送员，他们穿梭在大街小巷中与时间赛跑，务求完成手上的送货单。

对此，日本乐天推出了宅配寄物柜「乐天BOX」，以解决各种繁杂的签收问题，大幅提升物流效率并节省能源。而这一类智慧自助取货柜，其实早就在全球发酵。自2012年电子商务巨头Amazon开始，到国际各大物流业者DHL、UPS，以及零售通路Walmart、Waitrose，都已推出各式服务方案。而在台湾，「快取宝公司」营运长曾淳宜指出，「其实我们在5年前就已经切入这块市场，从在墙面上放置商品照片加上QR CODE的消费模式，到现在快取宝柜取模式，我们一直钻研实体与虚拟整合的各种发展性，跟便利超商不同的是，深化社区服务才是我们最核心的价值。」

她强调，导入购物是第一步，后续将深入社区，与店家跟民众产生关系，做到「居家服务平台」，包含食衣住行育乐所有商品的取货、寄货，如：衣物送洗、电器用品送修、票券购买、行李托运等。自助的智能柜就如我们生活小管家，一切只需在在线或现场操作，就能在储物柜里取货。

由于数位熟龄化，除了年轻世代，年长者也是快取宝积极服务的对象，因此为了方便使用，智能柜在UI使用者界面与UX使用者体验上，花了不少功夫设计，借由简单易懂的触控荧幕操作，希望达成「购物零距离」的目标。另外，快取宝还透过在线沟通，以及线下门市导购员，与招募来的市区妈妈宣传推广。

不怕忽冷忽热 新鲜零距离

一座座白色的储物柜「快取宝」突破柜取限制，在台北捷运108站全面提供冷冻与常温并行的柜取服务，借由导入自动化设备，24小时服务、完全不须店员，不仅解决电商平台重复宅配的困扰，也能提供消费者全新的收货体验。

「我们观察到，消费者经常为了收到的商品有瑕疵而对店家不满，于是我们建构一个良性的物流网，是我们『快取宝』的优势。」例如：以生鲜产品为例，本身就是在跟时间赛跑，随着宅配的时间延长，鲜度也一点一滴的流失。于是，快取宝为了开发各种温控的储物柜，特别成立负责硬件、软件的系统公司，24小时进行设备维运。平日定期清理橱柜，一旦发现异常，只需用远端操作的方式，排除系统异常的状况即可。而一般主机大多只能监控3到4具柜体，快取宝的系统则可远端监控16具各式温层柜体。除此之外，更设立系统开发、大数据分析的智慧生活科技公司，以及控管商品出货的「仓储物流」，以夜间配送入柜的物流模式，降低环境空污、排除白天交通拥挤等问题。

一条龙的组织架构形成了强而有力的创新能量，不过曾淳宜也透露这几年来已经花费了高达7亿台币的费用，而这一切的目标就是在打造成为一个O2O分享经济网。因为，未来的无人商店发展，虚实整合是必然的，实体店需要网络电商的信息扩散度，但又不需要在店面中进行货品库存，因此走向智能型自助服务的方式是未来必定会呈现的样貌。

柜身当广告墙 创造新商机

目前，快取宝已经完成4种温层（常快取宝公司曾淳宜营运长带领一群创意生活管家，打造柜取经济。温、冷冻、冷藏、60度）的智慧取物柜，将所有在线、线下及在地商家系统串连，再加上夜间物流，以及1小时实时机车物流的运送。透过这些建构，制造商及产地农渔民的货品能直接送进仓库管理、保存出货，缩短供应链环节，让消费者享受如同产地直购的快速，形成最为友善的生态链。

在物流、电商、通路之后，快取宝的企图心可不只如此，这一切就从令人好奇的白色柜身设计说起，曾淳宜解释「我们希望与更多异业结盟，共同创造一个完全不同的世界。而一个平台能负起多大的责任，就会有多强大，因此不论质量管控、售后服务，还是购物优化，消费信息完整，我们依然在不断努力。此外，为了让使用者了解购买的产品，快取宝也投入摄影棚搭建，服务厂商商品的拍摄，透过柜身的荧幕，形成媒体营销平台，而白色柜身也能成为最好的广告墙。」

她也强调除了厂商可以使用，未来消费者也可以在订购礼物时，留下想说的话，透过这些柜身荧幕传递送礼的心意，甚至还可以制作求婚影片，制造浪漫惊喜。

可见，实体不仅是虚拟的延伸，甚至创造出新的商机！诚如创办人孙岳泽在脸书上提到：「快取宝在创建所有的未来，它创造一个未来的新物流模式，未来的环保环境，未来的严格质量食安，未来的新型广告，未来的购物体验，未来的世界连锁，未来的深耕服务⋯⋯」

这种整合O2O无人商店的创新模式，在台湾并无前例，对此，曾淳宜眼神发亮的说：「营销本来就没有绝对，更何况快取宝的服务核心是完全没有案例可以参考，所以时时充满挑战，但是也因为没有前例，所以我们可以自订规则，发挥的空间也更大。」就如同快取宝看似尺寸不一的抽屉，其实当初在设计时已经将它规格化，不仅可被复制，还能随着档期进行抽换，例如：春节时购买年菜比例高，因此就会摆设较多合适尺寸的抽屉。而未来的追随者，自然会依照惯例参考快取宝。

已经抢得柜取经济先发地位的「快取宝」，未来呼应共享经济的趋势下，将以整厂输出的方式抢攻其他国际市场，肯定又会创造出另一波台式服务的新典范。

（mkc管理知识中心）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

更多内容关注微信公众号“商学联”（ID：shangxuelian2016）：“商学联”是一个线上企业门诊平台，以解决中小企业“商业认知&践行”作为核心内容，全面服务于中小企业组织和个体力量。