隔离中坚守职责 银川中房物业构筑小区防疫“安全线”

“现有疑似病例的家庭需要居家隔离缺人手，可以支援一下吗？……” 每当接到这样的求助电话，李燕和她的同事们都会马上回复“别着急，可以！”

今年43岁的李燕，是银川中房物业中房•富力城项目部的一名客服经理，在此次抗击新冠肺炎疫情时期，她也连同业主一起被整体隔离。在这特殊的11天里，李燕和她的同事们逆行而上，全力以赴做好疫情防控工作。

与161位业主一起被隔离

“宣布隔离那天是大年正月初五，是我倒休后上班的第二天，” 李燕回忆说，“突如其来的新冠肺炎疫情，让我感到有些不安，但没想到后来更让人不安的事，发生在了我的身上”。

李燕告诉新京报记者，1月23日，银川中房物业紧急召开疫情防控工作部署，1月29日，由于李燕服务的楼里出现一个确诊病例，当天中午12点，她所服务的楼栋宣布要被隔离至正月十五。自此，两道警戒线阻隔了她与外界的一切联系，她的身后只有所在楼栋的90户161位业主。

在出现新冠肺炎确诊病例后，银川中房物业第一时间采取行动，封闭园区出入口，仅留西门出入；对出入小区车辆和人员进行了严格登记，24小时门岗值守，园区巡视，为每位进出小区的业主进行体温登记，每一辆进入车辆都进行分流和消毒，并在特殊时期协助业主取拿快递。此外，公共区域的消杀毒也由6小时变为4小时再到3小时一次，部分区域消毒频率更高。

1月29日，银川中房•富力城D座公寓被隔离。

李燕是整个园区唯一被隔离的客服经理，其他的物业人一律进不到隔离区域。偌大区域的服务工作，都需要由她完成。

由于突然被隔离，吃穿用度都未计划。李燕说，同事送来的牛奶面包饼干等速食，是她每天的3餐，偶尔也会有社区送来的饭菜，算是改善；平时午休的行军床，是她在被隔离的日子里，用来休息的主要设施。同时，被隔离以来，每天有专业人员为她测温2次，既能有效保护自己，也是对整栋楼的业主负责。

被隔离的李燕正在接收生活物资。

强化消毒，安抚业主、帮忙买水买电

在小区D座被封闭隔离后，李燕他们逐户登记居民的详细材料，并告知居民楼宇封闭隔离不得外出，自我做好防护措施。

在隔离期间，每天，李燕都会将办公室全部消杀一遍，然后再和一同隔离的保洁大姐将整栋楼逐层消毒，并着手登记业主各项信息。与此同时，李燕还会帮助业主买水买电、对情绪不稳的业主进行安抚，几乎每天都从早忙到晚。

大年初八那天，有位业主打电话说，家里没水了，要买水，电话沟通后，业主将水卡放置D座的门口，李燕及时取卡购水，后来业主隔着口罩对她说“谢谢，辛苦你们了，防护好自己”，李燕感到此时的这句话比平时服务得到的赞扬不知重了多少倍。

“我们真心为业主服务，业主的反馈也很暖心，”李燕说，当时，得知部分物业人员也被隔离后，楼上有业主打电话到前台问“吃得怎么样，睡得怎么样，需不需要被褥”，这让李燕感觉到，人心就是互换的，服务工作做得好，业主是会感受到的。

李燕说，隔离期间，最难的是想儿子和家人，本以为能趁着春节放假享受天伦之乐，如今却只能靠着一部手机联系。儿子每次在视频中问“妈妈，你啥时候回家？”李燕害怕家人担心，匆忙挂断电话，心里会觉得酸酸的。

时间在一分一秒中度过，2月8日元宵节，李燕和楼里所有的业主顺利解除隔离，“元宵象征团圆，终于可以回家看看我圆圆小脑袋的宝贝儿子啦。”

李燕在隔离期间写的日记。

继续守护小区，还有同事接手医院隔离区工作

据了解，截至2月17日，银川市累计确诊新冠肺炎病例33例，治愈20例，目前暂无新增确诊病例。

“隔离疫情，不隔离爱，接下来我们要共同抗击疫情，拥抱生活。”2月17日，李燕和同事们“习惯性”地走上抗击疫情前线，24小时轮流守护着小区的最后一道门。“测体温、登记、小区内消毒防护……坚决不能再让新冠肺炎病毒进入我们的服务区。”

解除隔离的李燕和同事正在小区出入口进行检查。

“在这场抗击疫情保卫战中，我们尽最大努力保护好业主们的生活环境。”银川中房物业集团股份有限公司相关负责人告诉新京报记者，公司成立于1995年，目前在银川市的服务项目数量居于行业前列，服务项目体量很大，李燕是众多员工里的典型代表，现在还有一部分员工正奋战在疫情隔离区。

据该负责人介绍，2月14日，他们接到紧急电话，银川一家医院神经内科的一名病人暂定为疑似新冠肺炎，该科室接下来隔离封锁，需要中房物业紧急安排其他保洁人员完成科室接下来的保洁工作，因为科室还有20多个病人需要治疗。

此次封闭隔离，最长需要14天。时间紧，任务重，中房物业的工作人员快速赶到医院，经过医护人员一系列的防护培训后，他们坚定地走进了五楼神经内科的楼层门。

银川中房物业工作人员正整理防护服。

新京报记者 张建 图片均由受访者提供

编辑 杨娟娟 校对 李铭