不一样的“3·15”，一样的温暖服务

在第40个国际消费者权益日到来之际，中石化销售上海石油围绕“共促消费公平”主题，积极开展“3·15”法治宣传活动，更加主动、更大力度、更加精准地发挥为消费者权益保驾护航的社会责任。

01 不一样的“3·15”

线上宣传全面发力

近日，为严格落实疫情防控要求，中石化销售上海石油第一时间发布《关于进一步加强疫情防控和HSE工作的通知》，对疫情防控工作方案进行细化布置。公司各级员工闻令而动，严格执行公司疫情防控工作的各项要求。特殊时期，形式有异、责任不变，今年的活动以“少现场聚集，多渠道宣传”的方式开展。

通过OA平台发布两期与消费者权益息息相关的风险提示：一是针对时下火热的网络直播带货应当注意避免的法律风险进行提示并给出防控建议；二是对《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》展开全面解读。

围绕“共促消费公平”这一主题，精心制作了普法海报、消费者维权手册等材料，宣传中国石化“依法合规，诚信经营”的企业法治文化以及“为美好生活加油”的企业使命，引导消费者树立依法理性维权观念，依法维护自身权益。

02 一样的速度

库站服务“不打烊”

根据疫情防控需要，中石化销售上海石油迅速对全市油品保供、安全生产、疫情防控等工作进行安排部署，全力保障油品和非油品安全稳定供应，坚决打赢疫情防控阻击战。公司下属库站“坚守岗位”，除为员工配备口罩、手套、消毒液等防疫物资用于确保自身安全外，作为对外服务行业，各站点确保每天消毒、要求到访人员一律佩戴口罩，进行体温检测，为医护、求援、应急等车辆开辟加油“绿色通道”，以全方位的服务为消费者构筑起安全有序的“防护墙”。

03 不一样的服务

法律咨询进基层

三月初，沪东分公司联合上海东浦人力资源有限公司来到沪东加油站开展志愿法律服务活动，为环卫工人、外卖小哥以及周边社区居民讲法、普法，引导他们有效运用法律途径解决劳动和权益纠纷，合理合法地维护自身权益。法务团队用专业的法律知识和丰富的业务经验耐心解答了群众提出的金融理财纠纷、劳动侵权、分家协议公证等法律问题。咨询间隙，沪东分公司青年志愿者向一线劳动者提供热饮、小吃和手机充电服务，并发放了《劳动维权手册》，获得劳动者的一致好评。

04 一样的承诺

有质量、有温度的服务

疫情期间，为减少实物传递，降低感染风险，中石化销售上海石油为广大客户提供了一系列“无接触”服务。通过“加油中石化” APP和“中国石化上海石油会员”微信公众号，客户可以体验线上充值、一键加油、自助洗车、线上开具电子发票等服务，充分满足特殊时期客户们的“无接触”需求。

消费者权益无小事。中石化销售上海石油将继续致力于为消费者提供优质的产品和服务，做好消费者权益保护工作，切实履行“每一滴油都是承诺”“易捷万店无假货”的社会承诺。众志成城、合力战“疫”，以实实在在的行动为客户提供“有温度”的服务。

资料来源：中石化销售上海石油