莆田万达广场海底捞意外事件后续：家属与店家已达成和解

福建日报·新福建客户端 9月13日讯（记者 陈盛钟 通讯员 陈洄 柯斯）9月6日，莆田万达广场海底捞火锅店发生一起意外事件，一名女子在就餐时突发窒息，经抢救无效身亡。今天，记者从莆田市（城厢区）大调解中心获悉，目前，这一事件的当事双方死者家属与店家已达成调解协议。

此前，有网友报料称，一女子在海底捞就餐时突发意外，引起关注。对此，海底捞方面表示，9月6日，一名顾客在和数位同事就餐过程中发生突发情况，门店现场协助同伴进行急救施救及拨打120。不幸的是，经过现场施救及120抢救未能挽回生命。海底捞方面对此深表难过，正积极为家属提供必要协助，并全力配合家属和警方调查原因，依法承担相应责任。

莆田市（城厢区）大调解中心相关负责人介绍，在接到城厢区霞林街道人民调解委员会的书面委托后，他们立即派遣中心调解员协助霞林街道人民调解委员会、霞林派出所，对该起意外死亡纠纷进行联合调解。

经了解，9月6日晚，女子蔡某在海底捞火锅店就餐时突发窒息，疑似被食物噎住，现场服务员和食客上前帮忙抢救，随后120急救人员也赶到现场。但不幸的是，蔡某经现场抢救无效身亡。其家属认为火锅店应当为蔡某的死亡承担相应责任，双方各执一词，争执不下。

在调解过程中，调解员采取“背靠背”调解方式，一方面向死者家属讲述同类意外纠纷的赔偿数额，从法理上摆事实、讲道理；一方面做好海底捞火锅店的思想工作，希望店家在情理上体谅死者家属失去亲人之苦，给予人道主义关怀。经过几轮反复调解，双方差距逐渐缩小。最终，双方达成协议，签订了调解协议书。

近年来，莆田市（城厢区）大调解中心创新和发展新时代“枫桥经验”，利用矛盾纠纷联调的全新模式，以人民调解为基础，诉调、公调、仲调、访调等多元调解衔接机制，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，切实将矛盾纠纷消除在萌芽状态。今年上半年，该中心化解急难险重案件8起，涵盖劳资纠纷、医患纠纷、道路交通事故等各类重大纠纷案件。

来源：福建日报客户端