暖心！老人不会操作手机怎么办？西安这家银行手绘卡通画介绍操作方法

智能时代，老人如何预约数字鸿沟？这家银行给出了暖心的答案。

最近，在农行雁塔路支行的展板上，出现了一组可爱的卡通画，上面标注着如何下载手机银行，如何注册用户，如何操作手机银行等具体环节。工作人员介绍说，虽说现在是智能时代，但很多老年人不会使用智能手机，也不会使用手机银行，手绘图的方式比较直观，能帮助老人迅速掌握手机银行的操作，老人们在家里就能办事儿了。

银行手绘图暖了老人心

家住西安市李家村的张老先生打电话说，这两天自己去农行雁塔路支行办事，看到银行里有一块展板，用手绘图的形式，详细介绍了手机银行的操作方法，“现在干啥都要用手机，我们老年人跟不上时代了，这家银行的做法让我很感动，我看了之后，就学会使用手机银行了，很多事情不用去银行跑一趟，在家也能办了。”

12月16日，华商报记者来到了张老先生所说的中国农业银行雁塔路支行，进入银行，在等待区的对面，竖着一个醒目的展板，上面是一组可爱的卡通画。第一张画上，一位老人在排队等待办理业务，第二张图上，银行工作人员介绍：“现在下载手机银行，简单业务快捷办理，和排队说拜拜”，后面的几幅图，生动描述了手机银行如何下载，如何操作……这些图片一共有八张，画在普通的A4纸上，图片用可爱的卡通形象，手绘手机界面，对如何登陆、查询余额、生活缴费等常用功能进行操作指导，画面简洁、一目了然。

放大的字体，详细的文字说明，让老人看过去一目了然，的确是一份贴心的“手机银行使用说明书”。

银行：大多数老人不会使用手机银行 为老人做点服务

华商报记者见到了该银行的负责人周女士，她介绍说，雁塔路支行所在的地方，周围退休人员特别多，他们很多人的工资卡都是用农行的卡，所以，每到发工资前后，过来办理业务的老年人就特别多。他们的业务其实也非常简单，就是查询工资有没有到账，有时再取点儿现金。但就是这么简单的业务，他们往往需要排队很长时间。

如何解决这个问题呢？周女士说，银行的同事们商量了之后，觉得手绘图的方式，对老人来说，应该是直观、容易接受的方式，恰好银行有一位同事擅长绘画，于是，大家耗时一个多月策划制作了一组漫画，“工作中经常会遇到老人不会用手机银行、来柜台排队办理会耽误很多时间、因手机屏幕小而看不清楚字体、不便于操作等情况，所以就想用漫画的形式，把手机屏幕放大，标注出简单的功能方便老年人使用。”

周女士说，智能时代，每个群体都应该享受到生活的进步，时代在发展，更应该关心老年人，希望通过银行小小的举动，让老年人感受到没有被时代遗忘。、

多部门为老年人发声

“以前一到发工资日就跑银行，现在看了漫画，学会使用手机银行，很多业务都能在网上办，真是太方便了。”76岁的刘阿姨开心地说，自己也享受到了智能时代的便利，心里很温暖。

今年重阳节，华商报“智能时代 帮老人逾越数字鸿沟”系列报道，呼吁各个窗口单位为老年人开辟绿色通道。近日，国务院发文，要求切实解决老年人运用智能技术中遇到的痛点和难点，提出解决方案。

有老人向华商报反映，现在出去买东西，小贩都让微信支付，很多老人不会智能手机，也不会微信支付，感觉还没有以前买东西方便了。12月15日，央行就规范人民币现金收付行为发布《中国人民银行公告〔2020〕第18号》（以下简称《公告》）。《公告》明确，人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收。

据了解，央行将强化日常监管，通过暗访巡查等多种方式，开展摸底排查。消费者现金被拒收时应如何维权？央行有关部门负责人表示，消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，人民银行将会同相关部门及时处理。

华商报记者 毛蜜娜 摄影 邓小卫