福州一市民称在元兆寿司里吃到“小强”，食客店家各执一词

N 海都全媒体记者 罗丹凌 石磊磊

“寿司上居然黏着蟑螂，太恶心了！”15日上午，福州市民万先生在“智慧海都”APP后台报料称，5月14日，他在元兆寿司（仓山上藤店）下单了一份价值680元的1.2米“寿司船”，没想到，里面竟藏着一只死蟑螂！对此，元兆寿司店老板坚称并非他们的责任。

那么，餐食中出现异物，市民该如何维权？我们请福州市消委会相关工作人员来支招。

食客：以为海苔片，结果是只蟑螂

前天下午，忙碌了一周的万先生，打算点一份外卖犒劳自己和同事。他们选择了元兆寿司的“寿司船”，分量刚好够20多个人一起吃。寿司送达后，很快便被大家分吃一空。万先生将仅剩的几块寿司装到盒子里，留给同事的小孩吃。

谁知，当小孩伸手拿寿司时，一个东西“啪嗒”掉进蘸料碟。原以为那是一块海苔片，定睛一看，才发现竟是一只浑身沾满酱汁的死蟑螂。顿时，大家都觉得一阵反胃。

万先生说，发现死蟑螂后，他拨打商家电话，要求全额退款，但商家却说他“想吃霸王餐”。

“商家认为，蟑螂不是在制作过程中混入寿司的，而是在我们就餐过程中爬进盒子里的。”万先生说，他曾向商家要厨房内的监控视频，查看蟑螂到底是否在制作时混入的，但商家一直强调蟑螂的事情跟他们无关。

商家：出货快5个小时，才被告知有蟑螂

随后，记者联系了元兆寿司（仓山上藤店）的老板王女士。王女士说，14日下午3点半左右，骑手将“寿司船”送至万先生公司。4时许，万先生致电称，已吃完寿司，可将“船”取回。晚上8时许，王女士再次接到电话，被告知寿司中有只蟑螂。

王女士告诉记者，得知最后几块寿司被装进盒子后，她曾询问“是否有用保鲜膜包裹盒子或者盖上盖子”，对方回答“没有”。因此王女士认为，蟑螂很有可能是在这时候爬进寿司里的。

“现在天气热，蟑螂很多。盒子不包保鲜膜，又过了快5个小时，蟑螂完全有可能爬进去。当天下午我们还卖了另外两条‘寿司船’，别人都没反映说有蟑螂。”王女士说，由于信号不好，这两天厨房内的监控无法正常使用，但员工在备餐时从来都很谨慎，也从未发生过餐食中出现蟑螂的情况。

消委会：消费者证据不充分，很难判断是谁的错

针对此事，记者联系了福州市消委会秘书长吴波。吴波说，在上述案例中，消费者并未拿出极具说服力的证据，因此很难认定责任方。

那么，当外卖中出现异物时，消费者应该如何维权？吴波表示，消费者取到外卖后，应立即检查食物性状，若发现餐食中存在异物，应保存好发现异物过程中的相关证据，拍照、录像并将食物保存好。维权的第一个途径，是与商家沟通。如果无法达成一致，可及时拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉，或通过法律途径解决。

编辑：游越