【铭记嘱托 忠诚担当】户籍服务惠民生 主动作为解民忧

民有所需，警有所应。今年以来，临渭公安分局东风街派出所始终坚持以人民为中心，深入推进户籍窗口“三三五”专项活动工作落实，紧盯群众急难愁盼问题，将“我为群众办实事”做实做细，不断精简户籍工作流程，增创户籍服务项目，优化户籍服务环境，先后推出多项户籍管理便民措施，以实际行动践行为民服务宗旨，赢得广大群众的称赞。

“移动户籍室”让办证更灵活

结合“我为群众办实事”活动，不断深化老年人以及特殊群体服务方面工作，做好老年人及残弱病孕等特殊群体政策解读、表格填写、流程介绍、现金收取等指导服务；对需要特别帮助的群众，提供帮办代办、邮寄、上门等服务方式，户籍民警在上门服务过程中了解老年人的困难和诉求，为其提供更周全更暖心的便民服务，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，已为老年人优先办理业务40余件，上门采集身份证照片3人次，送证上门服务21人次，受到了辖区群众的一致好评。

“暖心户籍室”让群众更满意

东风所户籍室民警牢固树立民本意识，大力提升服务水平，努力打造热情、体贴的“温馨窗口”、“文明窗口”，让群众在最短的时间、最少的次数内办结最多事的原则，户籍民警给群众指引方向，尽快办理，切实为群众节省了大量时间，把服务送到了群众身边，把工作做到群众心上。4月15日，民警常淑娟放弃休息时间与档案室工作人员加班为辖区一位老人查找历史档案，及时为老人出具相关证明，确保其丈夫得到及时的输血救治，得到了老人的高度称赞。截止目前，东风街派出所共为群众办实事20余起，收到群众送来的锦旗6面。

“网上户籍室”让服务更便捷

随着社会经济发展，外出务工、求学造成人口流动频繁，东风所作为城区“老所”，人户分离情况严重，许多群众为了办理户籍业务需要从千里之外辗转来渭南办理，东风街派出所为方便群众，专门拓宽服务渠道，特意为此类群体开展了办理户政邮寄业务。4月25日，东风所户籍室接到微博网友闫某的求助，闫某常年在广东东莞生活，户口在东风所辖区，现需要落户广东，因疫情原因不能回来办理，特咨询户籍民警能否网上办理。户籍民警常淑娟及时通过邮寄方式办结闫某的户籍业务。闫某激动的感谢民警并称赞民警合理安排，全力为其解决了大难题。

枝叶总关情，点滴见初心。为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。东风街派出所将在如何更好地服务群众、创新服务举措、提高群众满意度等方面再务实、再细化、再落实，以“走心”的服务让群众“暖心”，全力打造更加优质的户籍服务窗口。

图文来源：东风所

图文编辑：陈辉