潮新闻客户端 记者 陈婕
年轻人爱上“上门代厨”，老年人选择“上门护理”，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务消费“新风”强劲。
3月21日，美团le（生活服务）业务负责人宫玉清在上海生活服务行业峰会上透露，这些上门到家服务，已支撑起万亿规模的市场。2023年，美团上生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比翻倍增长，20～35岁的消费者占比超过七成，三线及以下城市成为增长“新引擎”。
▲生活服务需求持续旺盛，行业“热力”十足。
据美团数据，生活服务消费频次逐年上升，2023年，生活服务（含家政、洗涤、维修）的交易额同比增长100%，上海、北京、成都、重庆、广州成为生活服务商家数top5城市。春节前后一个月，家政保洁等上门服务订单量较上年同期增长150%。进入3月，各地迎来“换季忙”，洗涤、保洁服务作为换季“刚需”，搜索量环比上月增长75%。
下沉市场正在成为增长“新引擎”。美团数据显示，2023年，三线及以下城市的用户交易规模，较2021年增长超过80%，增速居各线城市首位。联想百应总经理魏东介绍，2023年8月，联想百应2500家实体门店入驻美团，下沉市场潜力被激活，以辽宁锦州为例，该区域在美团上的单店日均销售额，可以跻身全国各城市前列。
主打“以旧换新”等低碳环保的家电维修服务热度上涨，截至3月12日，美团上提供以旧换新服务的商家数量同比增长300%，团购销量增长150%。“上门代厨”“上门喂猫遛狗”等服务兴起，成为年轻人追求效率与便利的新潮流，今年以来相关搜索量同比翻倍增长。“上门除虫”等新需求走进公众视野，美团上的搜索量同比增长140%。
搭载“互联网+”快车，洗鞋行业在过去几年成了“新风口”。自2020年以来，以大鲸洗等为代表的洗护商家依托美团等线上平台，创下年均30%的复合增长率。“目前我们的消费者中，洗鞋的人均年频次达到8次，18～35岁的消费者占了75%。”大鲸洗创始人张国庆介绍，目前市场供给翻了7～8倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现，产业分工进一步细化。
据美团数据，预计2026年，家电数码维修赛道的用户数将达到4.8亿，保洁服务赛道的市场规模增速最快，相较2023年可增长26%。
值得注意的是，针对“小病大修”、隐形收费等消费困扰，2023年，美团分别在洗涤、保洁、家电清洗三个领域升级供给标准化服务，以服务标准化、价格透明化等系列举措提升服务确定性，降低交易摩擦。
细分来看，在家电清洗领域，啄木鸟家庭维修携手美团探索了清洗服务流程标准化、服务收费标准化、服务范围标准化三大标准化体系；在it服务领域，联想百应与美团联合推动“一口价”定价新模式，改善非标行业价格不透明不标准现象；在洗涤领域，大鲸洗作为首批参与美团标准化服务的商家，把标准化流程深入工厂作业环节，独立水洗标、洗前洗后效果对比照等成为必选项。
▲活动现场，美团还联动大鲸洗、福奈特、天鹅到家、啄木鸟家庭维修等合作伙伴发起履约服务保障倡议。摄影：吴海敏
据了解，2024年，美团将继续深入生活服务履约环节，夯实线上化体系。一方面，平台将引入商家质保金、商业保险等外部服务；另一方面，在家政和维修行业，美团生活服务将升级下单后预约、交易线上化、服务人员小程序开发等数字化履约能力，在洗涤行业打通各门店saas系统，方便消费者实时获取洗涤进程，用数字化真正反哺商家经营，驱动行业增长。
“生活服务一头连着民生，一头连着消费与就业，美团将持续发挥平台能力，利用数字技术创新到家服务体验，提高服务消费的便利化、标准化和品质化，更好满足消费者需求，助力行业提质扩容。”美团le业务负责人宫玉清表示。
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