极目新闻记者 胡浩
7月4日，武汉消费者吴先生反映，自己在电商平台骆驼男装旗舰店购买了一款名为骆驼户外登山包男女新款专业徒步背包防水旅行双肩包，该款背包宣传“防泼防潮”“遇水自动滑落”等。但该消费者使用此款背包登雪山途中，却发现包里进水，包里的应急食品全湿了，充电宝也因进水无法给手机充电。7月10日，骆驼官方客服回应称，该背包无法保证完全不渗透。
吴先生介绍，他于6月13日凌晨在骆驼男装旗舰店，发现一款骆驼户外登山包男女新款专业徒步背包防水旅行双肩包，该产品宣传页面上显示“荷叶式防泼拒水”“应对多变天气”“无惧突如其来的暴雨”，因自己需要一个防水的登山包，他便拍下了该包。
商家宣传页面截图
“6月20日凌晨3时许，我背着新买的这个骆驼背包，开始登雪山，当时天空中只下着小雨，我当时大部分时间都用防雨罩把包罩着，但是当天5时40分许，我到达第六个休息点时，发现包里进水了。”吴先生表示，包里所带的牛肉干之类的应急食品全湿了，充电宝无法给手机充电。
订单截图
吴先生认为，该骆驼包防水的宣传与事实不符。随后，他向平台反映该款背包的防水问题后，平台进行了退货退款处理。
7月10日，极目新闻记者联系了骆驼品牌官方客服，在核对订单号后，客服告知，该背包属于荷叶式防泼拒水，如果是长时间的大雨暴雨，会超出背包本身的防泼拒水功能，可能会导致渗透，也是正常的，无法保证完全不渗透。
这个包究竟有没有具体的防水标准，能防多大的雨？客服没有正面回答。
随后记者问：“如果消费者对客服的解释不满意，下一步应该怎么办？有没有继续沟通的渠道？”客服回复：“我们已经按照正常的流程解释过了，不可能说每个客人，都按照他的需求来（让他）满意。”
（来源：极目新闻）
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