当你对着客服语音提示反复说出 “转人工”，却只得到机械的 “请明确指令”；当你在按键菜单里层层跳转，最终陷入 “人工繁忙” 的循环等待，这种无力感或许很多人都曾经历。
“转人工难”看似小事，实际是影响消费体验的大事。
被消耗的用户耐心与信任
让服务回归 “以人为本”
智能与人工的完美融合
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转人工难，藏在电话按键里的消费焦虑
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