面对面、更温馨，一站式服务中心让就医更舒心！

为进一步提升医院卓越服务水平，切实优化服务流程、改善就医体验、提升群众就医获得感和满意度，近日，岳阳县人民医院将原门诊收费窗口的玻璃和护栏全部拆除，实现面对面柜台式服务。

同时，全面整合门诊缴费、住院服务（入院、结算、床位预约、医保咨询等），服务窗口由原来的14个整合到7个，办理地点由多窗口办理改为一站式服务，让群众少跑路，让服务面对面、更温馨。

（▲改造前的门急诊收费窗口和医保窗口）

（▲改造后的收费、住院一站式服务中心）

拆除玻璃，减少了沟通障碍；整合窗口，减少了跑路次数。

通过收费、住院一站式服务中心改造，给前来就医的患者带来了更好的体验，患者和家属纷纷表示没有了玻璃的阻隔，面对面交流变得更亲切、更顺畅了；窗口少了，住院和结算也更加方便了。这样的举措真是便民又温馨！

接下来，岳阳县人民医院将不断深入推进卓越服务示范医院创建，细化措施、优化流程，切实为患者提供“高效、便民、温馨”的医疗服务，全面打造卓越服务示范医院。

收费、住院一站式服务中心窗口调整提示：

①②③号窗口：

办理门诊患者挂号、缴费、医保刷卡业务。

④号窗口：

办理入院缴费、住院登记、床位预约业务。

⑤⑥号窗口：

办理住院患者职工、城镇居民医保报销和出院结算业务。

⑦号窗口：

办理医保咨询、生育备案、转诊备案、无偿献血报销业务。

原急诊收费窗口已调整至急诊科科室内“急诊收费窗口”，中午和夜间缴费在急诊科“急诊收费窗口”。

来源：岳阳县人民医院