客服日记之：网购商品降价了，买家该如何在网上买东西？

距2019年12月1号武汉通报第一列不明原因肺炎至今，已有3年，后被称为“新冠肺炎”，从此，人类开始了长期的抗疫工作
封闭，半封闭的生活一直伴随着我们，买卖的关系也从实体大部队转移到网购，可以说现如今网购渠道已经变成了我们生活很重要的一部分物品购入需求。

我是家具客服

我于今年8月从市区转战到小县城生活，成为了一个半专业的小小家具客服，每天处理着或大或小的问题，在这里没有生存的压力，比起在大城市随时可遇的封控，停工，我觉得小城市更能给与安稳，安全，不急躁的生活。
做客服以后，每天接触的人形形色色，不亚于一个跑市场的销售，管卖，也管售后。我从一个消费者的身份，变成了“商家”，买家和卖家，这是一个相辅相成的关系，这几个月学以致用，今天跟大家分享一个消费者省钱方式，和网购的小技巧。

消费者省钱方式

以下言论仅代表个人经验，举例仅代表个人工作店铺。
相信很多人买东西都是“我行我素”方式，不咨询客服，自己在产品页面看好，就加购下单，一气呵成，干净利落。
殊不知多一个步骤，可以省钱。
第一：一般贵一点的东西，可以试试问下客服有没有优惠，客服会根据买家收货地址，产品的价格适当的给到优惠，有些人肯定会说，有优惠也是客服引导买家好
评晒图的红包，变相的刷好评不予支持，这确实是一个存在的现象，但是大家想过没有，评与不评论，操作权力在买家手里，如果您收到的东西确实值得赞美，那何乐而不为？如果确实不满意，可以找售后，或者不参与晒图反馈活动。

第二:大件的东西，晒图的返现一般是10到20元，商家主推的产品，经过主管同意，有些会有30返。
举例，这家店铺一个269的商品，我们店铺也是269，但是给到的优惠是10元，买家收到满意，并且乐意晒图后有返现15元，您会选择哪一家呢？
但是如果不咨询，或许就错过了优惠。
当然，不是所有的产品都有优惠，有些确实是低价冲销量的，这类的就没有优惠的空间。

第三：一般的店铺都有满多少减多少的优惠券，分为仅本店铺使用，或跨店使用，如您在一家店铺加购了几件产品，那付款的时候不要一单一单的付款，要一起付，算您在该店铺消费的总金额，然后对比满多少减多少的优惠，比如，该家店铺是满300-30，您单付一单不够满减，但是加购的商品总价就够了，那么就会有优惠。

昨天一个买家买了4件东西，分为两两一单付款，我帮她算了一下，分开付，还贵了40元，于是我让她退款重新拍，或者货后来联系我们退差价，4单一起可以多享受40的满减活动优惠，其实如果我不说，买家也会不知情不会算，但是疫情之下大家都很难，赚钱不易，既然店铺给了消费者这个优惠权益，那我就有义务提醒，并正确引导，因为我也是芸芸众生中的一个消费者。

第四:再就是跨店满减，顾名思义就是，其他店铺的产品一起加购，一起提交付款，也会享受到满减的优惠活动，比如上个月的双11，一个269的商品，有些买家懂凑单，最后到手价格是180，这里面有满减，有淘金币比可抵用，有些买家还有红包，于是就用一个低于平时8.9十的价格买到了这个商品，或许很多买家会质疑，大型消费活动，都是商家的手段，提高价格，再优惠这种券那种券，实际价格也是一样的，或者还比平时高。

其实不然哦，优惠是真的，就拿我们店铺来说，正常价格，跟活动价格我都有对比，确实是优惠了很多，有些商品甚至会优惠到200左右。
但是有一点，我要替商家说下，在大型活动下，部分产品确实是持平成本价或低于成本价的，这里面就是有个冲销量提高店铺曝光的现实存在，但是这样的产品不多，因为商家不可能不赚钱。

最后就是来自买家的疑问，买贵了咋整？

买都买了，后来又降价了，这不是欺诈我们消费者吗？

其实不然，消费者有个保价权益，一般的店铺都会保价半个月，也有保价7天的，
有些是30天，有些是全程保价。

这个取决于您买的东西是否贵重，价格如何，商家如何规定等等，一般的店铺都是保价15天的，所以这个期间，商品降价了，可以去找客服退差价。
不会操作的小伙伴注意了，可以提交您购买过的商品的规格，型号，尺码，颜色，信息一致的该家店铺商品，也就是跟您之前购买过的商品一样的订单提交对比下价格，买贵即退，这是您的权益记住了。

或打开淘宝——我的——官方客服——保价中心，里面有详细介绍，爱网购的伙伴们感兴趣可以去详细看下。

现实中我们会避免不了一个现象，这个东西降价了，别人买得比我便宜，但是老板也不会退差价，这个可以理解，实体店付出的心血跟成本，是我们无法计算的，现在生意都难做，但是迫于疫情，网购成了足不出户的我们更常使用的购物方式，平台有保价，这一点我个人认为很好，平台会更为消费者的权益着想，保障消费，促进另一种交易经济体现。

往后我会一点一点分享买家与卖家的故事，遇到售后该如何与客服沟通才能更好的解决，说一些实话，提一些建议，马上双12了，又会有一波购物节，希望这个平民化的网购，能让大家轻松拿捏。

以上，愿能帮助到一些人。

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