2025年3月17日，阿里巴巴旗下平台1688宣布，从3月下旬起全面取消“仅退款”政策。这一消息迅速引发热议。根据新规，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据买家账号的诚信情况判定是否补贴，商家无需承担费用，商品也无需退回。这一调整究竟是平台对商家的“救赎”，还是对消费者权益的“妥协”？
※社会观察：从“仅退款”到“平台补贴”，谁受益？
“仅退款”政策曾是电商平台为提升消费者体验而推出的重要举措。消费者在收到问题商品后，无需退货即可获得退款，极大简化了售后流程。然而，这一政策也催生了“薅羊毛”现象。部分消费者利用规则漏洞，恶意申请“仅退款”，导致商家损失惨重。
1688此次调整，将“仅退款”改为“平台补贴”，既保留了消费者权益保护的核心，又减轻了商家的负担。对于诚信买家，平台直接出资补贴，避免了商家因恶意退款而蒙受损失；对于商家，新规赋予其更多自主权，可以更灵活地处理退款申请。
然而，这一政策也引发了一些质疑。有消费者担心，平台补贴是否会导致审核标准过于严格，从而影响正常维权？也有商家表示，平台补贴的资金来源是否可持续？这些问题都需要时间来验证。
※律师视角：平台责任与消费者权益的平衡
从法律角度看，1688的新规是对《消费者权益保护法》和《电子商务法》的进一步落实。根据相关法律，平台有责任保护消费者合法权益，同时也要维护公平交易环境。
“仅退款”政策的取消，并不意味着消费者权益的削弱。相反，平台通过信用体系判定补贴资格，实际上是对消费者诚信行为的鼓励。对于恶意退款行为，平台有权拒绝补贴，这有助于净化市场环境。
此外，新规还体现了平台责任的强化。1688主动承担补贴费用，既是对商家权益的保护，也是对消费者体验的升级。这种“平台兜底”的模式，或许会成为未来电商纠纷处理的新趋势。
※越来越多的平台取消“仅退款”
1688并非唯一一个调整“仅退款”政策的平台。近年来，随着“薅羊毛”现象的泛滥，越来越多的电商平台开始重新审视这一政策：
1. 拼多多：2024年8月上线新规，商家在消费者提出仅退款申请后，可获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。
2. 淘宝：2024年7月宣布优化“仅退款”策略，对优质店铺减少或取消售后干预，赋予商家更多自主权。
3. 快手：2024年12月正式终止“退款不退货服务”，强调消费者与商家权益的平衡。
这些调整表明，电商平台正在从“流量至上”转向“生态平衡”，试图在消费者权益和商家利益之间找到更合理的平衡点。
未来展望：诚信体系与平台治理的双赢
1688的调整，不仅是一次政策优化，更是一次对电商生态的深度思考。通过建立以诚信为核心的判定机制，平台试图在消费者权益和商家利益之间找到平衡点。
对于消费者而言，诚信购物将成为享受优质服务的前提；对于商家而言，公平竞争的环境将激发更多创新活力；对于平台而言，治理能力的提升将增强其市场竞争力。
※电商新时代，诚信是金
1688取消“仅退款”，标志着电商平台治理进入新阶段。无论是消费者、商家还是平台，都需要在诚信的基础上共同成长。唯有如此，才能真正构建一个健康、可持续的电商生态。
这场变革，才刚刚开始。
