在金融与科技深度融合的当下，消费者的信任已成为行业珍贵的资产。对于马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上金融”）而言，将消费者权益保护深植于企业发展的基因之中，并非仅仅为了满足合规要求，更是构筑企业核心竞争壁垒、奠定百年基业的基石。企业以消保为根，滋养业务之树，正在迎接一个更加稳健、可持续的未来。
多年来，马上金融始终将保护消费者合法权益放在企业发展策略首位，通过一系列切实有效的措施，确保业务稳健发展的同时，充分保障消费者的合法权益。
在制度建设与业务融合方面，马上金融始终以提升消费者体验和满意度为目标，通过完善企业内部的监管要求、服务标准、制度机制，从源头上保障消费者的合法权益。此外，企业还不断优化产品细节、改善服务流程，以确保消费者在享受金融服务的过程中得到优质、一致、高效的服务，进一步提升了消费者的使用体验。
为了提高消费者和员工的消保意识，马上金融充分利用自身资源、渠道进行内外宣传。例如每年的金融知识科普活动，走进校园、社区甚至养老院，向社会大众普及征信、反欺诈、反黑产等消保知识。值得一提的是，这些宣传内容均采用真实案例和通俗易懂甚至有趣的方式，帮助消费者更好地了解自身权益和防范金融风险。
在针对黑产负面影响的问题上，马上金融也采取了一系列有效的治理措施，构建起全方位防护体系。企业以科技赋能作为治理黑灰产的核心支撑，基于多年攻防实战经验，搭建起智能化技术治理体系，推出了自研的“黑产关键词提取&泛化模型”、“黑灰产套路识别模型”与“举证洞察模型”。为了进一步营造清朗、安全、可信的金融生态环境，马上金融还与多方联合，构建起多方联动的综合防治体系，遏制金融黑灰产蔓延，防范化解金融系统性安全风险。
马上金融始终将消费者权益保护作为坚守的首要原则，在保障业务稳健发展的同时，全面维护消费者的合法权益。展望未来，马上金融将持续提升消费者权益保护工作水平，致力于构建更加健康的行业生态和共赢格局，为促进行业的可持续发展贡献坚实力量。
