格力电器董明珠:不需要售后服务才是最好的服务

2025年09月30日20:00:24 财经 8093
格力电器董明珠:不需要售后服务才是最好的服务 - 天天要闻

在第二十五届中国国际工业博览会开幕式上,格力电器董事长董明珠回顾了十年前在欧洲论坛的一次对话。当时有人称赞格力空调的售后服务,但董明珠的回应是:“格力认为,不需要售后服务才是最好的服务。”她强调,家电产品的品质和安全是底线,企业应当通过技术实力从源头保障用户体验。

董明珠强调品质的同时,小米近期宣布升级空调服务,将全系产品包修期限从6年延长至10年,覆盖2025年1月后安装的新老用户,维修包含人工、配件等全部费用,按行业测算此次投入约15亿元服务资源。这一动作被视作对传统家电品牌的挑战,而格力市场总监朱磊此前已回应称,“十年不用修才是实力”,暗指技术积累带来的品质自信。

2025年半年报显示,格力电器上半年营收973.25亿元,同比下降2.46%,净利润微增1.95%,但第二季度单季营收和净利润分别同比下降12.11%和10.07%。另外,小米等新兴品牌通过高性价比策略加速渗透市场。数据显示,2025年上半年小米空调线上市占率达15.32%,同比增长4.78%,而格力空调线上市占率为23.62%,同比减少0.17%。

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