封面新闻记者 吴冰清
2024年一季度，成都高新区企业登记实现开门红——新登记经营主体1.56万户，其中新增企业1.02万户，同比增长15.3%；新增的企业中，有77家注册资本（出资额）在5000万元以上。
平均每个工作日诞生155户企业，这背后，是便利的准入准营环境延展的优良营商环境。
“智慧问答+人工应答”服务（图由成都高新区市场监管局提供）
进一步优化营商环境是加快发展新质生产力的重要举措之一。记者了解到，成都高新区市场监管局紧扣“高质量发展”主题，落实成都市营商环境6.0涉及措施，在建立完善“个转企”重点培育库、优化企业服务、探索“AI+政务服务”应用场景等方面综合发力，全面提升服务质效，推动打造数字化营商环境标杆，助力发展新质生产力。
“转”出发展新活力 “小生意”迈开“大步伐”
从2017年在重庆开启创业之路，到把经营战略扩展到成都，董先生瞄准成渝地区双城经济圈发展机遇，想要大干一场。2023年8月，他在成都高新区开起了一家酒水经营店。此时，他并没有想到，两个月后，他的酒水经营店就转型升级为一家品牌管理公司。
一对一指导（图由成都高新区市场监管局提供）
“在高新区芳草街街道办事处和成都市中小企业协会联合举办的一个沙龙中了解到‘个转企’政策，提出了自己的需求后，很快就有工作人员上门来进行业务指导，还为我们开辟了绿色通道，提供了‘一对一’服务，安排专人全程指导我们完成‘个转企’登记业务”。董先生表示，受个体工商户组织形式限制，此前他的酒水经营店只是从事零售精酿啤酒，然而，转型升级为企业后，则从“单赛道”升级为“多赛道”。
董先生的成功创业经历并非孤例。2023年，成都高新区已有172户个体工商户成功转型为企业，其中，转型升级为有限责任公司的占比在95%以上。
“个体工商户在商业信用、品牌效应、融资和招投标等方面有较大的局限性，而在转型升级为企业后，则可享受到更多的社会资源，能够让更多的小生意做大做优做强。”成都高新区市场监管局相关负责人说。
为帮助个体工商户实现转型升级，成都高新区市场监管局联合辖区街道办事处及相关单位，将“坐等办理”升级为“主动引导”，将“事前服务”升级为全生命周期服务，探索许可资质保全和“个转企”“一件事一次办”，助力个体工商户的“小生意”迈开发展“大步伐”。
一对一指导、延时服务 企业点赞“高新服务”
2024年，成都高新区将“服务”内涵从传统的营商环境扩大到经济社会发展的方方面面。“登记注册有手把手地指导，特别贴心，也让我们对今后的发展有了更大的信心。”一位创业者切实感受到了这一变化。
今年3月，成都高新区前沿医学中心入驻企业拟成立某项目公司，然而，在名称申报环节遇到了难题。成都高新区市场监管局主动报请省级部门进行现场指导，会同区级相关部门协调解决，并安排专员“一对一”指导企业完善相关材料。
市民在窗口办理业务（图由成都高新区市场监管局提供）
面对有紧急登记注册需求的企业，成都高新区市场监管局主动提供“延时服务”。
今年3月，某科技公司因经营需要，急需办理设立登记。由于申请材料未准备齐全，且已临近下班时间，成都高新区市场监管局了解情况后，紧急为企业提供“一对一”指导服务和延时服务。“完全没想到，在当天晚上8点，拿到了营业执照。”该公司负责人不禁为这样的“高新服务”点赞。
“我们全面强化服务思维，通过主动协调、提前介入、靶向发力，解决企业之所需。”成都高新区市场监管局相关负责人说。
“定制化”的贴心服务，也获得了辖区企业的好评——今年一季度，成都高新区市场监管局企业注册处收到企业赠送锦旗1面、感谢信23封。
“智慧问答+人工应答” 借助AI实现登记注册咨询“一键回应”
随着企业数量的不断增加，另一个具体的问题出现了：企业和群众对登记注册业务的咨询量出现“井喷式”增长，不断有企业和群众反映咨询电话不畅。
企业送来锦旗（图由成都高新区市场监管局提供）
“2023年，成都高新区累计呼入企业登记咨询电话58.8万通，有限的人力资源和传统的服务模式，根本无法满足咨询需求。”该负责人介绍，如今，人工智能正融入千行百业，成为加快发展新质生产力的重要引擎，“我们的服务，也在积极寻找‘人工智能+’的无限可能。”
据了解，成都高新区市场监管局贯彻落实依托智慧蓉城建设优化营商环境工作部署，依托智慧蓉城高新区运行中心市场监管分中心建设，通过大数据智能化+人工客服专班探索“AI+政务服务”新模式，创新推出“智慧问答+人工应答”服务，在企业诉求“一键回应”上实现靶向发力。
目前，通过数据库的建立，智能客服机器人已掌握企业登记注册、企业档案查询、食品药品监管共3大类166条业务知识，“涵盖了企业和办事群众的高频问题和登记注册业务的常规基础问题，接下来，我们将动态更新业务知识数据库。”
通过智能客服机器人7×24小时全天候服务和人工座席个性化服务，成都高新区初步实现了“一次解答”办事群众咨询和诉求。自2023年10月上线测试以来，成都高新区企业登记咨询电话响应率提高了60个百分点，达到94%；24小时重复来电率由72.96%下降到62.95%，下降了10.01个百分点。
AI赋能还体现在监管当中。成都高新区的食品安全风险预警大数据监管系统，自2021年底建成以来，已产生监管数据3.98万条。借助5G、AI、大数据等技术，通过多维度数据指标一体分析，该监管平台可实现风险自动预警、风险分类分级，让日常巡查更加智能、精准、规范。
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