2023 年扛起直播电商大旗的抖音依然飘红，GMV 暴涨超过 80%，达到惊人的 2.7 万亿。不过中国电商最大的赢家不是抖音，而是坚定走下沉市场的拼多多。拼多多凭借一招仅退款，销售额暴涨超过 90%，股票市值超过阿里巴巴，成为中国电商一哥。
这件事如果放在几年前，没人会相信。经济低迷，产能过剩，传统电商遭遇抖音快手等新电商势力的违规堵截，阿里和京东早已疲于奔命，没想到同为传统电商的拼多多竟然逆势增长。所有的商业大佬和经济学家都在疑问，拼多多凭什么？
降价+仅退款，拼多多就这么两招，看起来就这么不讲道理和没有技术含量。但是在这个特定时期，就是简单有效。
拼多多的成功，让阿里和京东都红了眼睛，既然仅退款和低价有效，那么就干吧。阿里率先打响第一枪，重启对淘宝的重视程度，甚至连一直隐藏在背后的阿里巴巴批发平台都被翻出来打价格战，仅退款政策虽然略微比拼多多复杂，但也是实打实实行了。
京东随后也跟上了，刘强东亲自督导，大刀阔斧的推行比价策略和仅退款政策，势要死磕拼多多和阿里。记得去年双十一，京东直播间公开比价李佳琦，一时间硝烟四起。
不仅仅传统平台杀疯了，进入 2024 年一月份，抖音也开始正式跟进仅退款，至此，国内各大电商平台正式进入仅退款时代，这绝对是具有划时代意义的一刻，意味着中国的电商商家以后都只能像孙子一样讨生活。顾客已经不仅仅是上帝，而是变成了祖宗。
这一招究竟是保护消费者的权益，还是放大人性的恶，我觉得一定是众说纷纭，但是可以确定的一点是，商家和消费者已经不是平等地位了，不夸张的说，只要是做电商，商家就得有跪着做生意的觉悟，尤其是白牌小商家。
昨天在抖音上刷到一个热门话题，有一个商家为了十元三个的耳钉，千里奔袭，跑到客户所在城市法院起诉，势要出一口气。事情其实很简单，一位女顾客购买了十元三个的耳钉，在申请了仅退款之后，并没有退还货物，而且对于商家的联系选择不理睬，这一下子激怒了商家，不惜驱车八百里也要讨一个公道。
最后在法院的调解下，双方达成了和解，顾客支付了十元货款。
这件事看似皆大欢喜，实则是双输。对于商家来说，大费周章，费时费力，仅仅拿回属于自己的东西而已，为此付出百倍代价，也没能出口气，恶人没有受到丝毫惩罚。
对于顾客来说，这件事明显就是丧良心，不喜欢，退款退货，不亏良心，为了十元小利，选择不要脸了，这样的做事方式损了阴德，如果因此少活十年八年的，亏大了。
占小便宜和缺德这种事是会上瘾的，一次得了便宜，就会把这个当成常态，这一次贪了十元，下次就是百元。这样下去，这个社会会成为什么样子？
今天和朋友聊起失信这个事。现在中国失信人八百万，大家还把失信当回事，说起来挺紧张，等到失信达到八千万，失信就不算事，当所有人都不在乎诚信了，那么做生意都得像毒品交易了，一手交钱一手交货。这件事虽然只有十元，却是典型的失信行为。
其实作为电商平台来说，起到的作用就是买卖双方的保人，不可以偏袒任何一方，如今平台为了自身利益，完全站在消费者一方，提出这种明显有失公允的政策，保护试图白嫖的恶人，这本身就是大错特错。
在经济下行时期，就不要考验人性和穷人的格局了。以前有句老话叫做良心丧于困境，平台看似不起眼的一个小政策，可能会让很多人丧了良心。
其实我这么写，一定很多人不愿意看，觉得我是在为无良商家辩解。实际上凡是做过商家的哪个不是一肚子苦水，这年头心肠黑的垃圾客户更多，我可以确定的说单论数量，垃圾客户远超垃圾商家。
商家作恶倾家荡产，受罚坐牢。消费者作恶最多就是道歉退回，没有一丝损失，这合理吗？
我没做过电商，但是我做了两年直播电商投资人，我在杭州管理一家直播创投公司，尽调过一两百家直播电商公司，深知他们的痛点。不夸张的说我比电商公司老板更懂这个行业。
我对电商平台这种简单粗暴的政策非常反感，尽管这让他们看似赚到了更多的钱。
中国的经济在下滑，电商也在下滑，平台之间从增量博弈，变成了存量竞争，所有的平台都实行仅退款，等同于都没实行。受伤害的只有平台上的商家，以及整体的社会诚信。
就拿拼多多来说，看似平台赚了大钱，可是平台上的商家呢？真的赚到钱了吗？其实大多数的商家日子都是苦不堪言，平台依靠无底线的压榨商家获利，这样的商业模式可以存在多久？
可惜我人微言轻，连头条账号都被限流，写出的文章也没人看到，但是我依然想表达自己的看法，这年头小商家做电商太难了。不过我也建议电商公司的老板们，能忍则忍吧，这年头跪着就跪着吧，混口饭吃不容易，千里奔袭能怎么样，就为了拿回十块钱？这种事没意义，这个时代就是一个“炒蛋”的时代，受不了气干不了电商。别说电商了，啥买卖也干不了。
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我是直播创投高鸿业，加入杭湾会朋友圈，多交朋友，少踩坑
