来源/中国人寿保险股份有限公司
日前，由上海证券报主办的2023“金理财”评选结果公布，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）荣获年度保险保障品牌奖、年度保险服务奖、年度保障型保险产品奖三项重磅大奖。
发挥头雁作用
引领行业高质量发展
中国人寿寿险公司始终围绕服务国家发展大局，坚守保险本源，坚持稳中求进，服务实体经济，严守风险底线，以发挥头雁作用为己任，引领行业高质量发展。
积极参与社会保障网建设，服务实体经济能力持续提升。截至2023年6月30日，中国人寿寿险公司承办大病保险项目共计200多个,覆盖近3.5亿人，减轻医疗负担超250亿元；投资实体经济累计超3.8万亿元。乡村振兴相关保险业务和投资规模均实现较快增长，明晟（msci）esg评级提升到bbb级，始终处于国内寿险行业领先梯队。
坚持高质量发展，经营实力迈上新台阶。从“量”看，自2020年以来，中国人寿寿险公司营业收入持续稳定在8000亿元以上，截至2023年11月，总保费突破6000亿元，总资产突破5万亿元；从“效”看，公司股改上市以来，内含价值连续11年增长，新业务价值持续领跑行业；从“质”看，2023年前三季度偿付能力充足率始终保持140%以上，在监管风险综合评级中连续22个季度保持a类评级。
多年来，中国人寿寿险公司坚定不移走中国特色金融发展之路，连续八年获中国保险行业协会保险公司法人机构a级经营评价。2023年，以公司为核心的中国人寿保险（集团）公司位列《财富》世界500强第54位，在世界品牌实验室发布的2023年“中国500最具品牌价值”榜单中，品牌价值高达人民币4855.67亿元，在保险行业中继续蝉联第一，品牌价值行业领先。
坚持以客户为中心
打造“简捷、品质、温暖”服务体验
围绕以客户为中心，中国人寿寿险公司积极打造“简捷、品质、温暖”的服务体验。
围绕保单全生命周期，打造数字化体验。中国人寿寿险公司构建覆盖保单全生命周期的线上服务链条，满足客户全部类型的保单服务办理诉求。2023年，超过1亿件的保单服务通过线上办理，占所有保单服务办理量的93%。中国人寿寿险app用户已突破1.4亿，月均活跃人数破千万。平均理赔时效达0.39天，同比提升17%，直付服务实现秒级赔付，小额案件平均理赔时效0.12天，处于行业先进水平。
多角度打造暖心普惠服务，提升客户获得感。中国人寿寿险公司积极响应“健康中国”战略，持续关注客户健康，搭建覆盖青少年健康、银发养生、科学运动、居家运动4大板块的“线上+线下”健康促进服务体系。打造免疫力提升特色服务，推出“听专家 讲免疫”系列直播讲座，邀请三甲医院专家讲解常见疾病防护、亚健康调理、中医养生调理等主题。2023年累计参与人次超500万。
健全消费者权益保护体系，多方位保障客户权益。中国人寿寿险公司持续夯实消保工作主体责任，将保护消费者权益作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现，构建“大消保”格局，强化消保体制机制建设，线上线下广泛开展公益金融保险知识普及，提升客户金融素养，消费者权益保护监管评价位居行业前列。同时，对客户服务进行系统性地适老改造升级，推出寿险app尊老版，作为行业首个获得工信部适老化和无障碍认证的移动应用。
注重产品创新
持续提升保险为民能力
近年来，中国人寿寿险公司持续加快产品创新能力建设，推进保险产品供给端改革，形成了涵盖生、老、病、死、残多样保障功能，覆盖个人客户、法人客户、战略客户的多元产品体系，推出了多款市场热销的产品。
此次获奖的国寿康宁（庆典版）保险产品组合，是中国人寿寿险公司结合重大疾病保险产品承保病种的风险特点、客户需求等因素，通过重大疾病合理分组、责任配置优化等创新研发的保险产品组合，实现了重大疾病分组多次保障、特定/轻度疾病保障按需匹配、专属附加两全保险灵活投保。
未来，中国人寿寿险公司将坚持“以客户为中心”的理念，推进保险产品供给端改革，完善多维度多层次产品体系，通过不断创新保险供给，更好地发挥商业保险在社会保障体系中的作用，为广大人民群众提供形态更趋多元、保障功能更为丰富的产品。
