工商银行大连分行开展“服务展新颜”百日行动 加强重要时段的网点服务保障

工商银行大连分行秉承“建设人民满意银行”初心，深刻认识金融工作的政治性和人民性，坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动。期间，在全行范围启动网点客户服务提升百日行动，以网点焕颜在行动、驿站服务爱是一种颜色、普惠金融服务在身边、绿色低碳网点初体验等系列主题宣传我行全面提升到店客户服务水平，助力全行各项业务高质量发展。

此次服务提升百日行动，从2022年10月开始至12月底结束，按照总行党委持续深化中央巡视整改的工作要求，实现全行网点客户服务能力水平持续显著提升，毫不松懈地抓好常态化、长效化客户投诉治理，持续提升网点客户服务水平。

百日行动部署了9个方面23项工作举措，逐项细化落实。一是着力提升服务技能，打造“懂业务、善服务”的网点客户服务队伍。二是强化现场服务管理，促进岗位间协同配合、衔接互补，实现客户服务全程顺畅、安全、便捷、专业和周到体贴。三是切实改进服务态度，确保做到态度热情、服务主动。四是提升电话接听服务，切实解决客户需求。五是严格网点营业时间，力争因管理不到位引发客户投诉零发生。六是靓化网点环境，开展网点焕颜行动。七是提升服务应急能力，切实做好网点应急服务管理。八是有效防范网点客户服务舆情风险，狠抓舆情风险防范和应急管理，力避问题升级。九是用心做好员工办公环境改善，为网点员工办实事、办好事，坚持绿色、人性化的工作理念，以网点工作生活环境的持续改善，提升员工幸福感和满意度。

工商银行大连分行结合重要时期对网点客户服务保障的高标准严要求，深知保障全行网点客户服务平稳运行、不断提升服务水平的责任重大、使命光荣，与总行“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动充分结合，不断加深对金融服务政治性和人民性的认识，以实实在在的工作成果建设“人民满意银行”。