万元押金，扣钱没商量！小红书“蓝V认证”商家租车，上海多名消费者直呼“掉坑”

本以为有平台“蓝v认证”背书，租车自驾能更安心，没想到却“掉进了坑里”。市民赵女士向“新民帮侬忙”微信公众号求助，讲述自己通过小红书“认证商家”租车，结果万元押金不仅难退，还被对方以各种莫须有的理由“扣钱没商量”的糟心经历。而帮忙君在调查中发现，多位消费者有着和赵女士一样的遭遇。

因为车辆是租来的，还付了高额押金，赵女士和朋友在用车期间格外小心。1月3日还车时，双方当场检查车辆，并未发现任何问题。

然而，等到1月6日晚，对方发来了一张照片，称车辆有车漆划痕。

赵女士仔细查看照片，所谓的划痕非常细微，不仔细观察根本难以分辨。她立刻翻出提车当天拍摄的视频进行对比：

赵女士讲，为了尽快拿回押金，她甚至提出愿意支付800元维修费“了结此事”，但对方不仅不同意，还指称客户“将车辆转租给他人”。对于这样的“无端指责”，赵女士很是气愤：

而更让赵女士们感到无助的是小红书平台的态度。在向小红书平台发起投诉后，平台以“小红书不会以任何私人电话联系您线下交易、退款等操作，遇到任何陌生来电、短信、添加好友或进群、推荐下载app、点击网站链接、扫二维码等情况，请警惕并核实来源”为由，就“结束”了对相关诉求的处置。帮忙君就此事联系小红书社区客服，但截至发稿，平台只是记录下事情经过，仍未给出任何实质性的解释与解决方案。

公开资料显示，小红书“蓝v认证”本应是企业信誉的保障，宣传语为“借势小红书萌发的潮流生活方式，定制品牌ip营销”。然而，赵女士们却指出，就是因为对“蓝v认证”的深信不疑，让自己陷入了“极度无奈”之中。

秦裕斌提醒广大消费者，保留完整的证据链至关重要。提车和还车时，务必对车辆外观、内饰、油表、里程等进行全方位、多角度的视频和照片取证，最好能带有时间水印。一旦发生争议，这些都将成为维权的最有力凭证。同时，秦裕斌认为，平台方必须切实履行监管责任，加强“蓝v认证”事前事中事后的全过程把控，使其成为“真值得推荐”的诚信商家标签，使消费者的权益能得到更为有效的保障。

对此，帮忙君将继续关注。