知名品牌道歉：退单退款！ “我们没有欺骗消费者”

近日

多位消费者投诉

以单件22元的低价

在蕉内官方小程序选购了

羽绒服、冲锋衣、保暖内衣、

内裤等衣物

却被官方拒绝发货

有消费者告诉记者，订单被企业自动退单退款，事后客服称可以补偿30元。

昨天（11月24日），蕉内官方客服回应记者称，系统异常导致标价错误，目前已经修复，对消费者予以歉意，但称没有欺骗消费者。记者多次致电所属企业三立人（深圳）科技有限公司，电话未能拨通。

近日，多位消费者在社交平台投诉称，在蕉内官方小程序薅羊毛但被直接拒绝发货，有消费者称蕉内官方不发货、不赔偿，质疑品牌方“玩不起”。

有浙江的消费者告诉记者，他11月18日凌晨4:30左右在蕉内官方小程序下单了多款标价22元的商品，但后来蕉内小程序的订单全部自动退单退款。其订单截图显示，他购买的马甲、羽绒服、内裤、休闲外套等均标价22元。

11月24日，记者查询蕉内官方小程序发现，同款连帽修身外套售价351元，同款轻薄羽绒服售价579元，同款3件装男士内裤售价139元，均非标价的22元。该消费者称，后续蕉内客服称可赔偿30元。

一消费者订单截图

另一四川的消费者也向记者表示，11月18日早上，他的朋友跟他说蕉内小程序上商品价格低，他就去购买了几款商品，“页面大部分商品都是22元的价格，还有部分商品价格在70-80元，反正都在百元内”。

该消费者表示，当天晚上，他与他的朋友陆续收到了蕉内发来的短信，告知无法发货，“蕉内给出的处理方式挺简单粗暴的，你进线咨询你的订单，客服会告知你有30元的现金补偿，需要登记对应的信息”。

据多位消费者发布的图片，蕉内给消费者发送的短信显示：“由于系统原因，您在小程序中下单的商品无法正常发出，由此给您带来的不便，我们致以最诚挚的歉意。取消订单后款项依照原支付路径尽快退回。”

蕉内给消费者发的信息。图源社交平台

11月24日，蕉内官方客服回应记者称，系统异常导致标价错误，目前已经修复，对消费者予以歉意，但称没有欺骗消费者。

蕉内创立于2016年，产品涵盖男士内裤、羽绒服、外套、袜子等，官方旗舰店显示，其价格区间在19元-1495元。蕉内官方小程序显示，目前，其在全国共有66家线下门店，遍布深圳、上海、北京等地。

天眼查显示，蕉内所属企业三立人（深圳）科技有限公司成立于2015年，为蕉内（香港）有限公司全资控股。其共获3轮融资，最近一次是2021年，其获得老虎环球基金7000万美元的战略融资，投后蕉内估值达20亿美元。公开资料显示，2024年，蕉内的gmv已突破60亿元。

上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞告诉记者，根据《民法典》的规定，重大误解的合同是可以撤销的。他解释，随着电商行业发展，近年来不时出现因为商家操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错误而发生的争议，结合现有司法判决和相关法律规定，商家优惠价格设置错误，是可能构成重大误解而撤销合同（也就是取消订单）。

孔云飞称，如果涉事商家符合以上情形，是有可能认定存在重大误解，商家有权撤销合同（即取消订单），同时以优惠券等方式给予消费者补偿。

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来源 | 第一现场、南方都市报、深圳大件事

编辑 | 胡启亮