深圳这位“90后”，现身国新办发布会

6月19日下午，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。发布会邀请了五位中国高铁领域从业者代表，请他们围绕“新征程上的高铁先锋力量”与大家进行交流。

深视新闻记者注意到，在发布会上，出现了一名来自深圳的“90后奋斗者”——中国铁路广州局集团有限公司深圳车站深圳北站“迎春花”服务队队长李元。

在发布会上，李元介绍，深圳北站“迎春花”服务队是全国铁路的优秀服务品牌，成立于2011年，以师傅叶迎春的名字命名。2021年，李元成长为深圳北站“迎春花”服务队队长。

深圳北站年旅客到发量近1.2亿人次，位居全国前列，港澳、外籍旅客较多，李元和队员苦练内功，推行“英语通、粤语通、铁路通、深港通”服务，现在大家都可以用英语和粤语为旅客提供服务，一句“can i help you？”或是“有乜嘢可以帮到你？”拉近了与旅客之间的距离。

为了更好地帮助老幼病残孕等重点旅客解决出行“最后一公里”的难题，他们联合了市政交通部门，构建起了专人专点专线的接续服务，串联起了一条无缝衔接的爱心服务链。五年来，20余万名重点旅客享受了从“车门”到“家门”的全程无忧服务，1.2万视障旅客顺利出行。

另外，深圳北站也发生了大变化，单日旅客发送量也从起初的不超过2万人次，发展到如今突破35万人次。

电子客票的普及，让老百姓可以在全国3000多个车站“一证通行”，检票速度也由原来的平均3秒/人提升到了1.3秒/人，通行效率比原来提升了2.5倍。旅客到了深圳北站以后，可以实现高铁、地铁、公交、的士等交通工具无缝换乘。

“中国高铁的变化，体现在速度更快、设备更加先进，始终不变的是人民铁路为人民的初心使命，这就是中国高铁的成功密码。”李元说。

记者了解到，在深圳北站的失物招领处，这些遗落的“珍宝”陆续回到了主人手中：背包、身份证、药品、珠宝......“迎春花”服务队队员知道，他们守护的不仅是财物、行李，更是旅客们生命中那些“不能用数字衡量”的瞬间。

李元表示，随着旅客出行需求的多样化，他们也在不断推出新的服务举措。

比如在候车室设置了多处手机充电口，供旅客免费充电；开设“书香驿站”，提供各种图书千余册；增设儿童游乐区，减少家长的看护压力；在候车室搭建的科技魔方显示屏，也成为旅客喜爱的城市打卡点。

在服务视障旅客前，李元跟队员戴上眼罩，尝试体验视障旅客所遇到的困难。在切身感受之后，他们站在旅客的角度，一点一点地去细化、完善服务措施，并提炼出了“说一声、搭一把、停一下”的服务法。

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