文|好好
董宇辉“翻车”网友的评论一针见血，到底是早有预兆还是一次意外？
继上次官媒点名后，董宇辉之后的事业到底何去何从，好不容易积累起来的观众信任会不复存在么？
常在抖音购物的人对于董宇辉应该并不陌生。
他的直播间常常人气爆满，有的人就算不买东西也愿意在他的直播间停留。
不是因为他卖的东西有多么好，是因为董宇辉的目的从不是销售，而是跟大家聊人生、聊感悟。
人气主播
可流量越大，乱象就不受控制，首当其冲的就是产品的质量问题。
责任本该越重，偏偏不少主播站稳脚跟之后，渐渐放松了对产品的把控。
自从《人民日报》点名批评直播带货乱象之后，官方媒体也开始整顿乱象。
生态中国网更是直接发文三连问，点名大众熟知的主播董宇辉。
董宇辉最开始出圈就是因为他的“文化人设”。
一个培训班的老师，却在卖货时让我们看到他身上的个人魅力和知识储备。
直播间里他很少大声吆喝促销，也不会刻意制造焦虑逼大家下单。
在介绍商品的间隙，他会聊聊生活、讲讲常识、分享读书感悟，让看直播的人收获一点别样的体验。
这种安静、真诚、有文化的直播风格，在浮躁的带货赛道里格外亮眼。
董宇辉的直播氛围，打消了大家被洗脑下单、带节奏的顾虑。
除了直播风格讨喜，他还一直主打助农带货，专门挑选各地优质农产品，帮农户拓宽销路。
主打实惠、靠谱、接地气，所以在大众心里，他一直是个真心做事的主播。
也是这份大众自发产生的信任感，让他接连收获多家主流媒体的认可。
口碑和人气一路走高的董宇辉选择独自成立工作室，创办了“与辉同行”直播间。
靠着之前积攒的好人缘和粉丝基础，新直播间人气很旺。
单场千万销售额成了常态，稳稳扎根在直播行业头部位置。
对外与辉同行始终强调，自家选品流程繁琐严格，十几天筛查、专人试用、多层审核。
在普通消费者眼里，这样的品控标准已经给网友吃了定心丸了，每一款产品都值得入手。
谁也没能想到，层层把关的宣传背后，居然也翻车了。
产品翻车
对于保健品这个品类，大多都是冲着进口、高端、安全这些标签，愿意花更高的价钱买单。
优思益就是靠着澳洲原装进口的人设，霸占各大购物平台保健品销量榜单。
这是一款拥有澳洲本土工厂、国际专业奖项、资深专家背书的高端保健品。
加上英文包装、保税仓发货，让无数消费者坚信，这是外国产品。
可央视记者实地探访调查后，所有人都被真相震惊，澳洲墨尔本生产地址，根本不是保健品工厂，只是当地一家普通的汽车维修门店。
周边居住的居民都表示，从来没见过这里有任何保健品生产的相关产业。
而真相是这款所谓的澳洲进口产品，全部由国内安徽、广州的工厂代工生产。
负责品牌包装策划的公司也直接承认，品牌就是国产产品，只是专门包装成了进口高端产品。
整套造假产业链，把一款普通国产食品，包装成价格昂贵的进口保健品。
并且优思益还骗过了无数主播，出现在直播间里。
与辉同行直播间作为核心带货渠道，一开播就卖出数万单，金额高达千万。
粉丝买产品大多是出于对主播的信任，所以下单时毫不犹豫。
随着央视曝光，全网各大平台第一时间下架了优思益全系列产品。
而与辉同行官方也正式发布致歉公告，承认了团队存在严重的选品失职问题。
直播间承诺为所有下单消费者全额垫付退款，不用额外维权。
这么看是不是直播间的补救措施还算完善，但是这并没有平息大众的不满。
因为这早已不是直播间第一次产品翻车了，接连不断出现品控问题，让大家开始怀疑，直播间真的有在认真选品么？
三连问
随着事件发酵，《人民日报》针对本次假洋牌带货乱象公开发声。
点明了当下主播行业的通病，头部主播手握流量和信任，却只想收割商业红利。
每次产品翻车后，只用道歉、退款应付消费者，却从来不会正视自身的责任漏洞。
官方的公开点评给整个直播行业敲响了警钟，各大官方媒体也纷纷跟。
生态中国网直接推出了一篇评论文章，没有讲述产品翻车的案例，而是深挖背后的信任问题。
文章中的三连问，字字诛心，说中一些主播的要害，网红带货的真相藏不住了。
文章先是强调了标签和人设对于主播工作的重要性，并且提出了之一。
亲民、真诚、有温度这些人设似乎成了近年来主播不断追求的标签。
好像有了这些标签和人设的营销，消费者就会主动放下戒备，心甘情愿买单。
用简单的营销手段和标签就交换了消费者的信任，这难道本身不是一种不平等交易么？
这样的人设最大的受益者还是主播本身，心安理得的提高产品价格。
而这份被消耗的大众信任，一旦彻底流失，很难再靠简单的道歉和补救挽回。
紧接着文章还提到了消费者维权的问题，主要内容就是在揭露直播间权责不对等的普遍现状。
按照国内相关广告法规，虚假宣传、假冒伪劣产品售后，必须执行退一赔三的标准。
但这次优思益翻车事件中，一些涉事直播间只是做到了全额退款，其他并没有。
明明直播间有着高昂的佣金和人气，卖货时承认的假一赔十，竟然成了噱头。
享受着行业红利，却不愿承担对应的风险责任。
最后说到了对于舆论的处理，每次产品翻车、遇到争议时，不少直播间都会通过各类方式管控舆论。
网络上大量真实质疑评论消失，只剩下单一的正面声音。
其实这根本没有解决问题关键，下一次出现这样的情况只会重蹈覆辙。
随着多轮舆论发酵，优思益事件的热度也慢慢褪去，网络讨论度逐渐降低。
与辉同行直播间完成了大部分消费者的退款售后工作，彻底平复了基础售后纠纷。
如今直播间早已恢复日常开播节奏，流量、销量和事件爆发前基本持平，没有受到太大影响。
董宇辉本人也从未回应本次造假事件，始终保持低调沉默。
不知道今后董宇辉团队是否会吸取教训，真正做到严格选品保证质量。
