3.15到了，有一件亲历事不吐不快。
网络时代，手机对每一个人来说，越来越成为生活中的必需品。可以一天不吃饭，但不可一日没有手机。尤其人在外面，若无手机几乎寸步难行，会带来诸多不便，我就遇到这一尴尬事，旅游第二天就把手机丢了。
回到岳阳第一时间去买新手机。我选择离家最近的xx公司，心想手机若出现问题维修咨询也方便。为了支持华为，我还要买华为手机。业务员则推荐荣耀牌，她说荣耀也属于华为，只是牌子不同。看到业务员热情又耐心介绍，我便认可了荣耀。除了三千元手机费，她还推荐我办了每月119元套餐，说是搞活动打七折后只交每月83元电话费，包括wiFi流量，说没说包括电视机我没听清。随后又交了240元安装费。然后业务员让我回家等待，说师傅马上就来安装。当时业务办得很令我满意，女孩态度和蔼耐心。回家后师傅果然不大功夫来到，我不知他的姓名，很帅气的小伙子，叫他小A好了。他不说话，默默地将原来的旧wiFi换成新的，又交待几句，临走嘱咐如果xx公司打来电话询问就说满意，我说好的。当时很开心，又有了新手机，又可以上网了。
第二天果然有xx公司打来电话询问：昨天服务是否满意？我说很满意。谁知这句话埋下了伏笔，让日后的处理产生很多麻烦。当时我并不知道小A还有一样东西没给我，那就是机顶盒。是他忘了还是其它原因？我不得而知。反正我家有电视看，每年去电视台交288元有线收视费。小A换wiFi两个月后我又去电视台续了二年费共576元，2023年7月到期。2022十月小区安装电梯，将电视有线挖断，四五天没电视看，我便打电话请电视台来维修说没有信号，师傅上门后说有线电视都断了，还要过几天才能修好，现在没人修，师傅在外施工。
又过几天还是没来人我又去催促，说正在开二十大我听不到党中央声音，叫他们快点来。我又询问邻居他们家都有电视看，问其原因是安装了电信网络电视，因此不受影响。我说我在xx公司买了套餐，他们说套餐包括电视，让我打服务进行咨询，打过电话我说家里没有信号不能看电视，他们便派小B来维修，小B来后我说想看网络电视不会操作，他让我把机顶盒拿出来，我说机顶盒不是在吗？他说不是这个还有一个，我说我家只有这一个。他说当初安wiFi没给你机顶盒吗？我说没有哇。他看我发愣就问我是否有小A电话？我说没有。然后他就打了一通电话，不知打给谁的。
放下电话他对我说：以后你想什么时候看网络电视随时打电话给我，我来给你安装，说罢将他的手机号贴在了wiFi线上（怕我忘记）。我说干脆明年安吧，明年七月份到期。网络电视我怕麻烦，有线操作简单些。中午已过，我留他吃午饭，他说不必了。末了不忘说一句，让我回答xx公司询问满意。
2023年二月的一天，我忽然想起电视再过几个月收视费期满，原来小B说的话还算不算数？于是按他留下的电话打了过去，说明事情原由，他说原来小A已经辞职联系不上，想安网络电视还得交240。我一听就急了，连忙说你不是去年答应好了给我装吗，怎么又变挂了？他说他没办法让我去公司找。我心里很生气，竟有这样不守诚信的人？第二天我去xx公司询问，业务员让我取票排队，好不容易轮到我了，说明来意，上网查后说系统显示完成了。我一听又急了，说只完成了一半，机顶盒没给我系统也不知道呀。业务员说她解决不了让我去9号特殊台办理，我又等了一二个小时，又听到说解决不了，让我上二楼找经理投诉，于是我又如此这般重复了一遍。经理也说没办法，原来小A已不在这里无法联系上，而且时间过长不予受理，如果安装还必须交200。我心里不服，气鼓鼓走了。
回到家我越想越憋气，这不是明摆着欺负老年人吗？大白天打劫。便又找小B，让他一定帮这个忙，相信他是个好人，还让他坚持正义，为我主持公道。他答应帮我申请机顶盒。我谢过之后心里有些安慰。过了几天我再次打小B电话，他不接，微信不回，我又慌了。听人说有解决不了的矛盾可以打12345热线，我试着打通了，接线员态度很好，耐心听我说并且记录着，然后她说会反馈给我，让我等电话。
又是几天过去，小B和热线都没消息，而且xx公司反馈给我的是投诉无效。我心想这下没戏了，已经彻底失望。但又咽不下这口气，心堵得慌。便再一次打电话给小B，做最后努力。这次小B接了，他答应给我安装，但要先交150，然后再返回150电话费，问我是否能接受？我没多想便同意了。并说后天为我安装。第二天我怕他们又设什么圈套，又问小B为什么交150又返150？我不明白？小B说跟你说不清楚，去了再说，我说好的。我事先买了一包烟，小B来后我夸了他一通，说他辛苦了！他若不帮我就没人帮我了，特意给他买了包烟，他谢过我，不一会儿就把机顶盒给装好了。我一看比原来机顶盒小了一倍，是袖珍机顶盒，第一次看到。小B告诉我怎么用，原来操作很简单，并非想象那样复杂。小B说傻瓜都会，原来我不比傻瓜强多少。道过谢送走小B，他也再没提钱的事。
通过此事说明一个问题，当你切身利益受到侵害时，走维权之路并非容易，就算打官司也凭证据，如果有理没证据，也只能哑巴吃黄连有苦无处说。特别是我们这些空巢老年人，儿女不在身边，又孤陋寡闻，与社会隔绝，有很多新鲜事物不清楚。因而坐在家里都受到伤害。
我的电话费每月83元，无意发现扣了将近120元，于是去xx公司查，原来扣了一项关于什么教育费每月20元，我说子女儿孙都不在身边，我从来没办理这项业务。业务员解释说可能是我自己不小心点开了链接，系统默认。我说我从来不随便点链接，怕上当受骗。还不知是什么时候开始扣的？
这又是一笔糊涂账。另外副卡每月又扣10元，副卡从来没用过。优惠83只两年，两年过后恢复原来价格119，这些业务员不给你讲，也没有任何说明或者合同。
315到了，如何保护消费者合法权益的确是个问题。愿法律更完善，还消费者知情权，花的明白，切身利益不受侵害。
作者简介
刘丽，巴陵公司退休职工，爱好文学古诗词，爱好一切美好事物。岳阳市诗词协会会员，老年文学协会会员。
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