身为汽车爱好者,同时也是一位资深二手车“玩家”,多次买卖二手车的经历,让张鹏对市场上的种种“痛点”深恶痛绝,“车况不透明、服务不规范,换个车十分费劲还不省心”。2023年11月,出于对“放心二手车”理念的共鸣,张鹏改换“赛道”,加入了淘车车。从二手车消费者到从业者,他以身作则,为客户选优荐优,让这份对汽车的热爱实现了意义最大化。
资深二手车“玩家”加入淘车车
张鹏在汽车行业多年,从新车销售到后端运营,积累了丰富的经验。工作之余,他还是一位业余赛车手,曾在没有团队支持的情况下,独自钻研、改装,参与了多次专业竞速赛事。
淘车车西安店销售顾问 张鹏
对汽车的这份热爱,在张鹏加入淘车车后,被融入到了每一次的用户服务中。 “店长,这车我来送吧”,每当店里有调车、送车需求时,张鹏总是自告奋勇。他说,每一次试驾、体验,都是一次学习、研究不同车型的机会。唯有了解车辆的性能和优缺点,才能为客户提供更真实可靠的购车建议。
同为二手车消费者的身份,更是让张鹏容易理解客户所需。在他看来,每一辆二手车都承载着购车者对未来的憧憬,除了要买得放心、有保障,“适合”同样十分重要。正因如此,在服务过程中,张鹏从不强推,而是站在客户的角度,为其分析购车需求,做到精准荐车。
以客户需求为先,选优更荐优
前不久,客户小刘就在张鹏的服务下避免了一场“冲动消费”,成功购得适合自己的爱车。
原来,小刘在门店一眼看中了张鹏自用的改装车,想要购入同款车型。一贯对客户“有求必应”的张鹏却犹豫起来。“淘车车全国有近80家门店,车源丰富,找到同款车并不困难,但问题是像这样的性能车是否真的适合客户呢?”张鹏身边就有朋友,因为看到改装车酷炫、帅气的外观而买下同款,但是后期改装费时费力,性能车又大多油耗大、空间紧凑,实际体验一段时间后,后悔不迭。
小刘购车主要用于日常代步和家庭出行,显然,改装性能车与他的日常需求并不契合。但眼前的小刘兴致勃勃,张鹏也不能贸然拂了他的意,于是他主动提议:“要不,我的车借给你试试,先体验下?”。
淘车车西安店张鹏正服务客户
在张鹏的陪同下,小刘绕城驾驶了一圈,立马就放弃了原本的想法:“城市道路拥堵,性能车发挥不出优势;如果是家庭出行,车内空间也比较拥挤”。最终,在张鹏的建议下,小刘购置了一台更适合家庭使用的车型。“还好有你,不试这一冲动买回去真该后悔了”。
服务小刘的经历,让张鹏更加坚定了自己的想法,“我们不仅要帮助客户买到车,更要用自己的专业知识和经验,提供有效建议,为他们优中选优”。凭着这样的服务精神,在今年4月淘车车全国评比中,张鹏成功拿下全国第一的好成绩。
满怀着对汽车的热爱,如今的张鹏在二手车“赛道”上不断向前。他相信,唯有坚持热爱,用心去做,帮助更多客户开上“放心二手车”,这份热爱才有真正的意义。
